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¿Cuál es el paradigma UI / UX más efectivo para la moderación de comentarios en un CMS?

He estado trabajando en un CMS web y me estoy acercando al punto donde implementaré comentarios y moderación de comentarios. ¿Cuáles son algunas formas comunes en que la moderación de comentarios se maneja desde una perspectiva UI/UX? ¿Cuáles son las fortalezas de tales métodos y qué podría mejorar el proceso? ¿Qué otros CMS lo hacen bien? ¿No muy bien? ¿Por qué?

Estoy buscando específicamente sugerencias en términos de diseño, flujo de trabajo y estrategia general para moderar comentarios para volúmenes altos de comentarios. Estoy abierto a sugerencias tanto para el área de administración como para la moderación limitada del público que enfrenta parte del software, aunque en este momento me gustaría mantenerme alejado de los servicios de terceros.

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Virtuosi Media

Creé un sistema de moderación de comentarios para un sitio con 50 mil publicaciones nuevas al mes donde cada publicación podría tener N comentarios.

Nuestro enfoque consistía en utilizar el indicador para botones de moderación cerca de cada publicación y en cada comentario, que ejecutaba una llamada ajax al backend de moderación y notificaba al usuario del acción. En el backend, los moderadores tenían acceso a dos listas separadas que mostraban todas las publicaciones y comentarios marcados .

La idea aquí era que los moderadores querrían tomar medidas sobre publicaciones y comentarios por separado debido a su naturaleza (las publicaciones podrían incitar a los comentarios marcados, por ejemplo). La lista se ordenó por la cantidad de veces que se marcó un elemento para que los mods pudieran ver fácilmente dónde ocurrían cosas extrañas, ya que los usuarios del sitio generalmente eran rápidos a mensajes de bandera de masas si las cosas estaban tomando un mal giro.

Por elemento, los mods podrían ver rápidamente el contenido completo de la publicación al pasar el mouse sobre ella, así como hacer clic en un icono para dirigirse directamente a la publicación en contexto (porque a veces no está claro de inmediato si algo es ofensivo sin él). Podrían rápidamente enviar spam, basura u ocultar temporalmente la publicación de esa lista también, y más tarde creamos enlaces que les permitieron encabezar directamente al perfil del usuario que lo publicó para ver el historial de publicaciones de ese usuario, lo que les ayudó a tomar decisiones. Desde esa página de perfil también podrían IP prohibir al usuario , aunque no recomendamos hacerlo porque las prohibiciones de IP son poco más que una solución provisional. (Teníamos la intención de construir un sistema de sandbox donde los delincuentes que regresaron fueron encerrados en su propia versión del sitio donde sus comentarios todavía aparecían, aunque ningún otro usuario podía verlos, pero no logramos implementarlo).

Como el sistema de moderación tenía múltiples moderadores, era importante que los moderadores supieran quién estaba haciendo qué, por lo que no estaban trabajando en las mismas publicaciones. Para ese fin, teníamos una opción muy simple donde las modificaciones podrían indicar que estaban trabajando con un elemento , lo que simplemente indicaría en un resaltado a otras modificaciones que eso El artículo se estaba inspeccionando actualmente. Al tomar medidas significativas, por ejemplo, la prohibición o eliminación de IP, se requirieron modificaciones para escribir una nota sobre por qué estaban tomando esa acción, por lo que si era necesario Si se revierte o se necesita que suceda algo más, todas las modificaciones sabrán lo que está sucediendo.

Finalmente, la interfaz del sitio agregó controles para las modificaciones para publicar páginas cuando iniciaron sesión para que no tuvieran que hacer clic entre el backend y el sitio todo el tiempo si se encontraban con algo mientras simplemente navegaban. Esto fue implementado como una solicitud por parte de los mods después de que el sistema estuvo en funcionamiento durante un tiempo, y fue bastante instrumental en mantener la felicidad del moderador ;).

Entonces, conclusiones clave de este sistema:

  • Las publicaciones que requieren atención están marcadas por los usuarios
  • Las publicaciones marcadas se ordenan por número de 'votos'
  • Cada publicación marcada tiene acciones: vista en contexto, spam/basura/ocultar, etc.
  • Las publicaciones y los comentarios están separados en diferentes listas
  • Los mods pueden asignarse elementos a sí mismos para que otros mods sepan que no deben ir allí
  • Las prohibiciones de IP realmente no funcionan, construye un sandbox si tienes tiempo
  • Requerir modificaciones para comunicarse entre sí agregando notas a las acciones que toman
  • Haga que sea realmente fácil de usar para que los mods puedan pasar rápidamente por varios elementos en una sola sesión
  • Admite controles rudimentarios en la interfaz

Espero que ayude. Nos divertimos mucho descubriendo este sistema. FWIW, el sitio web del que estoy hablando es Buurtlink (en holandés), que es un sitio de la comunidad donde ingresas tu código postal y ves publicaciones en tu área geográfica. Cuenta con 700 mil usuarios y más de 2 millones de publicaciones durante 2 años desde su lanzamiento.

Ah, en cuanto a los patrones, lo anterior se diseñó en parte al observar cómo la mayoría de los principales programas de foros manejan la moderación, así como el software de blog como Wordpress, que ahora se ha vuelto bastante competente para ofrecer una interfaz de usuario fácil de usar. También observamos el control de spam en software de correo electrónico como Gmail y Thunderbird. Todo esto se combinó con mucho sentido común y las necesidades específicas de nuestro equipo de moderación, así como con los objetivos comerciales del cliente (por ejemplo, poco presupuesto para que los moderadores pasen mucho tiempo haciendo moderación).

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Rahul

También puede tener períodos de cuarentena, es decir, aprobar automáticamente solo después de decir, x segundos o minutos, lo que le brinda la opción de solicitar muestras. En combinación con Mechanical Turk, puede moderar elementos por unos pocos centavos, como http://socialmod.com lo hace.

Lo que podría escalar mejor es que también podría tener desencadenantes para la cuarentena, como

  1. número de enlaces en la publicación,
  2. cantidad de palabras que han sido eliminadas por un filtro de malas palabras (¿tiene un filtro de malas palabras, verdad?),
  3. cantidad de publicaciones realizadas por un usuario en x minutos, etc.
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Julian H