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¿Cuáles son algunas de las consecuencias negativas del uso de patrones oscuros en el diseño?

Después de leer sobre patrones oscuros ( http://darkpatterns.org/ ) y diseño de persuasión radical, tengo una pregunta.

¿Qué ejemplos hay de empresas que enfrentan consecuencias (como litigios, conversiones perdidas, etc.) por usar técnicas como esta? Al igual que podemos decir que el SEO de sombrero negro puede provocar que las empresas sean eliminadas por completo de los motores de búsqueda, quiero señalar que, aunque los patrones oscuros engañan a las personas para que compren más, etc., es un aumento a corto plazo y a largo plazo consecuencias a largo plazo significan que no vale la pena.

Pensamientos? Ejemplos?

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RianVDM

Soy el curador de darkpatterns.org .

Un gran problema con Dark Patterns es que ofrecen excelentes tasas de conversión, por lo que a los propietarios de sitios les gusta usarlos. Claro, si el propietario del sitio se vuelve demasiado codicioso, puede ser contraproducente, pero un diseñador inteligente de sombrero negro se asegura de mantenerlo a pequeña escala, como dice el viejo dicho "Puedes esquilar una oveja muchas veces , pero solo puedes pelarlo una vez ". . Es por eso que por lo general solo te" esquilan "por $ 10-20 por vez. Suficiente para ganar dinero pero no lo suficiente como para enojar a todos sus clientes .

Otro gran problema con Dark Patterns es que los consumidores de hoy en día realmente no se dan cuenta de estos trucos porque generalmente son pequeños y sutiles. Cuando los consumidores los notan, a menudo se culpan a sí mismos ("¡No soy lo suficientemente inteligente!") Y también muchos suponen que la mayoría de los sitios lo hacen, y realmente no pueden llevar su negocio a otra parte.

Hasta que los clientes abran los ojos a los patrones oscuros y comiencen a llevar su negocio a otra parte, el problema no va a desaparecer.

Actualmente estoy trabajando para convertir darkpatterns.org en una wiki pública. Espero que todos los diseñadores de sombreros blancos participemos y lo mantengamos actualizado con nuevos patrones y ejemplos.

Admito que no es una solución, pero es un paso en la dirección correcta.

Por cierto, si quieres convertirte en un miembro activo de la comunidad, ponte en contacto conmigo: @ harrybr .

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Harry

Hace un par de años estuve involucrado en el desarrollo del sitio para una compañía de viajes aquí en los Países Bajos. Se centraron en los viajes en coche, que es una forma popular y asequible de ir de vacaciones a Europa, por lo que la mayoría de los destinos se encontraban en Alemania, Francia, España, etc. Las ubicaciones fueron alquiladas por particulares y este sitio era esencialmente un distribuidor para más de mil de estos desde cabañas hasta B & B.

Debido a que este sitio tenía una rotación bastante baja y no podía realmente vender vacaciones por mucho más de lo que cobraron los lugares, dependían de las ventas de seguros de viaje y cancelación. El diseño inicial de los formularios de reserva incluía seguros auto-seleccionados y "seguro extendido".

Tanto la autoselección como la vaguedad del seguro "extendido" no nos sentaron bien, y recomendamos no tomar esa dirección, pero el cliente esencialmente nos dijo que lo construyéramos de esa manera, ya que sus ingresos dependían de las ventas de ellos. Argumentamos que si usted es sincero acerca de la calidad del seguro y proporciona estadísticas o algo sobre lo beneficioso que es tomar un seguro (que es, especialmente si viaja bastante lejos y con algunas personas), obtendrían sus ingresos pero sin molestar a la gente.

No estuvieron de acuerdo.

Hoy el formulario ya no se selecciona automáticamente e incluye ventanas emergentes con más información sobre los seguros extendidos. Recibieron suficientes quejas y gastos generales gastados en resolver el problema de que hicieron un cambio de diseño, ya que todo su soporte y resolución de reserva se manejó internamente por teléfono. Para ellos hacer un cambio de tan largo alcance (considerando que se quejaron de que era tan importante) sugiere que la retroalimentación negativa fue bastante significativa.

Todo esto me recuerda esta cita: (¡puntos de bonificación si sabes de qué película!)

¡Mi jefe dijo que puedo sacar $ 100 de ese Tru-coat!

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Rahul

Tratar mal a tus clientes volverá a lastimarte eventualmente.

Puede ganar bastante dinero durante años y años, pero al final alguien lo demandará, aprobará una ley que declare ilegal lo que está haciendo o lo expondrá y arruinará su reputación.

También existe la posibilidad de que un competidor que trate mejor a los clientes le quite su participación en el mercado (también hay una posibilidad aún mayor de que alguien que es mejor en las cosas oscuras lo saque del negocio).

Sin mencionar que al usar los "patrones oscuros" está perjudicando a toda la industria, estoy seguro de que personalmente estoy perdiendo ventas (estoy vendiendo software en línea) porque las personas que han sido quemadas por tácticas oscuras son reacias a comprar en línea de nuevo.

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Nir