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Cómo solicitar comentarios de los clientes

¿Qué puedo hacer para que los clientes se comuniquen conmigo y den su opinión sobre mi solicitud?

Vendo una aplicación de escritorio de Windows descargable, también tengo una aplicación web que está en desarrollo (por lo que me interesan principalmente las soluciones que son aplicables a una aplicación de escritorio pero también quiero saber acerca de las soluciones de aplicaciones web).

Quiero comentarios de mis usuarios sobre mi aplicación, actualmente recibo una pequeña cantidad de comentarios (y parece que todos los comentarios provienen del mismo pequeño grupo de clientes), ¿qué puedo hacer para que más personas me envíen comentarios?

Lo que ya hice:

  • Tengo un formulario de contacto en el sitio web, un enlace a ese formulario se encuentra en la barra de navegación superior en cada página del sitio.

  • Tengo mi dirección de correo electrónico en el pie de página en la parte inferior de cada página del sitio.

  • Tengo una entrada "Enviar comentarios" en el menú principal de la aplicación que va al formulario de contacto.

  • Tengo un botón "Cuéntanos lo que piensas" en el cuadro Acerca de la aplicación, mi dirección de correo electrónico también está en el cuadro Acerca de.

  • Regularmente publico en mi blog tratando de alentar comentarios (ejemplo: estoy finalizando la lista de características para la próxima versión; si tiene sugerencias ahora sería un buen momento para enviármelas)

  • También tengo una encuesta de desinstalación cuando desinstalas la aplicación

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Nir

Existe la posibilidad de que los clientes quieran proporcionar comentarios y lo intenten, pero cuando hacen clic para enviarle algunos comentarios, el formulario es desalentador.

  • Asegúrese de que su formulario de comentarios sea limpio, claro, conciso

  • Pruebe A/B probando su formulario de comentarios, reorganice las preguntas, vuelva a redactar las preguntas, etc.

  • Deshágase de cualquier pregunta que no estén específicamente relacionadas con los comentarios de los clientes

  • ¡El correo electrónico y el comentario son perfectos!

  • Comente solo si están en la aplicación de software, ya debería tener la información que necesita.

  • ¿Está preguntando dónde podría obtener la información de otro lugar? es decir: el nombre de los usuarios cuando se registraron, vinculado a la clave de registro del software. O correo electrónico, etc.

Es difícil creer que tu aplicación sea tan buena que nadie necesite contactarte, sin ofenderte;), pero tal vez lo sea.

¿Cuántas personas lo usan activamente en un momento dado? Si un número específico de usuarios le brinda comentarios de manera constante, ese podría ser el 25% de su base, que es un buen porcentaje de usuarios involucrados. Si tiene 100 personas que usan activamente su aplicación y 25 están retroalimentando, está en buena forma. Esos números no están escritos en piedra, solo los estoy usando para probar un punto. Existe la posibilidad de que el porcentaje de usuarios que ya proporcionan comentarios sea suficiente para ser considerado su "base".

Espero que ayude, ¡buena suerte con su aplicación basada en la web en el futuro también!

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elementvine

He intentado muchas de las mismas cosas que usted ha hecho en los últimos 15 años, y todas rara vez se usan. Lo que mejor funcionó para nosotros son dos cosas:

  • Foros. Es el lugar donde la mayoría de nuestros clientes buscan asistencia técnica la mayor parte del tiempo, y es una gran oportunidad para involucrarlos mientras atrae su atención.

  • Ferias comerciales. Los valoramos tanto por los comentarios que recibimos como por los nuevos negocios: costosos pero invaluables.

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Hisham

¿Qué tipo de comentarios quieres? Si se trata de usabilidad, simplemente realice pruebas de usabilidad. Ninguna cantidad de comentarios va a reemplazar eso. Si se trata de características, investigue a los usuarios: descubra el proceso del que su aplicación pretende ser parte. La observación generalmente triunfa sobre las opiniones.

Si solo desea palabras de sus usuarios, marque esta respuesta en una pregunta similar

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Illotus

Algo que frecuentemente me desalienta al proporcionar comentarios (*) es cuando me encuentro con algún tipo de encuesta de clientes donde cada pregunta es obligatorio - incluso los intrusos.

Tener una encuesta para completar es una gran cosa, felizmente la completaré.

Pero, si alguna de las preguntas obligatorias solicita información que no estoy contento de proporcionar, o si las opciones de opciones múltiples no coinciden con mi opinión, perderá todas de la información que podría proporcionar.

Mantenlo simple, hazlo fácil y obtendrás la información.

(*) Anhelo una buena retroalimentación, así que soy bastante proactivo al tratar de dar retroalimentación a los demás.

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Bevan

Puede agregar incentivos para los comentarios. Dales descuentos en soporte.

Su mejor opción es pedir un número de teléfono. La mejor respuesta que obtendrá siempre será a través de la voz.

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Frank
  • Ferias comerciales, como sugirió Hisham. Las conversaciones con sus clientes existentes son al menos tan valiosas como adquirir nuevas. Por lo general, son muy caros, el primer tiempo pasa como visitante para ver qué opciones para la presentación del producto además del puesto que tiene. Sin embargo, con el software, es un poco más fácil: solo necesitas una computadora portátil.

  • Programas beta Ni siquiera tiene que ser una versión beta "real", solo pregunte a sus clientes quién quiere probar la próxima versión antes de que se haga pública. Los lanzamientos por etapas ayudan a la calidad, los clientes obtienen cierta exclusividad (y nuevas características antes), lo que puede convertir en una obligación moral de informarle sobre el uso del producto. Por lo general, tendrá contacto con sus usuarios más importantes.

  • Rastreador público de errores y "Informar un error"/"Solicitar una función", p. en el menú "Ayuda". Convierte la ira en retroalimentación. Puede acumular su base de usuarios principales a través de esto, que luego puede redirigir a un foro (o usa un foro para estos informes, WholeTomato lo hace muy bien).

Sin embargo, no esperes mucho. Los clientes hablarán con usted cuando tengan un problema: ya sea con su producto o con uno que piensen que su producto debería resolver. Las ferias comerciales pueden romper este hielo, pero también, solo para aquellos clientes que asisten a ferias comerciales.

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peterchen

Además de los cambios que puede hacer en su página para aumentar la visibilidad del botón de comentarios y hacer que sea más fácil de realizar, también puede buscar un producto llamado GetSatisfaction que le permite crear una comunidad tu producto. Hay un Free Community edition que le permitirá probar el producto para ver si es de alguna ayuda.

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Waleed Al-Balooshi

Primero debe hacer la distinción entre retroalimentación y ayuda, ya que requieren diferentes idiomas y tiempos.

Retroalimentación

Los comentarios y la ayuda de la OMI deben estar basados ​​en métricas. Eso lo ayudará a saber cuándo es el momento de enviar y enviar correos electrónicos. Servicios como Mixpanel pueden enviar correos electrónicos automáticos basados ​​en la finalización de ciertos embudos o acciones. Pero también puede configurar su sitio para activar el formulario en función de algunas acciones.

Apoyo

Sobre el formulario de ayuda/ayuda, asegúrese de preguntar sobre el estado de ánimo actual de la persona que busca ayuda, lo ayudará a descubrir cómo responder a la persona (no responderá a una persona enojada o desesperada de la misma manera que una pregunta o El feliz).

También es una buena práctica tener algún tipo de centro de ayuda/Preguntas y respuestas, ya que evitará que tenga una solicitud de ayuda similar todo el tiempo.

Mejoras/sugerencias

Una buena manera de descubrir qué quieren sus usuarios es implementar un sistema de votación de funciones en el que los usuarios puedan votar por funciones específicas y solicitar nuevas. (El servicio de voz del usuario hace exactamente eso)

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borisrorsvort