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¿Debo poner un botón de retroceso en mi asistente de formularios?

Actualmente estoy diseñando un asistente de formularios que se usará en el sitio web. Mi razón para no poner el botón en el formulario es porque quiero que el usuario nunca presione hacia atrás y, por lo tanto, debe terminar el formulario.

Mi pregunta es ¿debería poner un botón de retroceso en mi asistente de formularios? ¿Es realmente importante el botón Atrás en el asistente de formularios?

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Rob H. Yamin

Simple modal wizard with back links

Permitido pero no enfatizado

La clave es proporcionar la capacidad de retroceder, pero no alentarlo. Si se enfatiza demasiado, algunas personas se sentirán obligadas a revisar su trabajo independientemente.

El ejemplo anterior muestra un asistente que permite retroceder a través del indicador de progreso (haga clic en un número) o un enlace de retroceso sutil.

Un poco de historia: los usuarios son inseguros

Ansiedad de decisión es algo real, por pequeño que sea en un contexto dado. En un asistente, le estás pidiendo a una persona que se comprometa con cada paso del camino. A medida que las personas deciden enviar sus respuestas y pasar al siguiente formulario, algún porcentaje experimentará incertidumbre sobre las respuestas anteriores o sobre las respuestas actuales en relación con ellas.

En este punto, debe proporcionar una forma de retroceder y revisar o corre el riesgo de ser abandonado. Por lo menos, esa persona estará insatisfecha con el proceso y tendrá cierto desagrado hacia la experiencia.

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plainclothes

El botón de retroceso es importante. Los usuarios deben poder corregir cualquier error y revisar lo que ya han ingresado. Además, no encuentro el botón de retroceso una razón por la cual los usuarios no completarán el formulario, por el contrario, el botón de retroceso les dará una sensación de control y seguridad.

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DesignerAnalyst

Considerando algo como una encuesta, es posible que desee mover información entre la respuesta (o copiarla). Si no puedo, es muy probable que piense que todo esto es una pérdida de tiempo y me dé por vencido. Evitar que el usuario regrese puede tener el efecto opuesto de lo que desea De manera similar, si el botón de retroceso del navegador rompe algo, probablemente no estés terminando lo que sea que sea tu mago.

Si es algo que el usuario realmente quiere/necesita hacer (por ejemplo, entrenamiento obligatorio), cualquier cosa que haga para tratar de obligarlos a no regresar solo conducirá a la frustración. Si se trata de una solicitud de empleo, necesitarán la capacidad de editar las respuestas a la luz de otras preguntas: pueden haber dado su mejor ejemplo de liderazgo como un ejemplo de gestión del tiempo y deben intercambiar esas respuestas.

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Chris H

Si no puede regresar, y no puede cancelar o guardar, entonces deja a sus usuarios sin otra opción que cerrar el navegador si realmente quieren retirarse del proceso.

Idealmente, nunca debe obligar al usuario a encontrar una manera de intentar y hacer lo que quiere hacer, y en su lugar debe tratar de acomodar o anticipar sus necesidades.

Dicho esto, si hace que sus formularios sean cortos y simples, es probable que el usuario lo complete rápidamente y en el primer intento. Esa es la mejor manera de asegurarse de que los usuarios no tengan que regresar.

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Michael Lai