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¿Es una mala práctica marcar un campo como requerido pero realmente no lo requiere?

Tengo un cliente que quiere un formulario en su sitio para recopilar información de la dirección, pero no quiere perder clientes que son reacios a dar esa información.

Dado que muchas personas simplemente son flojas para completar campos adicionales que no son obligatorios pero no les importa dar su dirección, se les ocurrió la idea de marcar el campo de dirección según sea necesario (usando convenciones bien conocidas como un asterisco) pero en realidad no requieren en la validación del lado del servidor.

¿Es una mala idea? ¿Haría que el sitio se vea roto o tal vez pierda su integridad porque esos campos realmente no son obligatorios, o es un truco bueno y válido para que los usuarios den su dirección?.

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Sruly

Mentir a tus usuarios es una mala práctica.

Además, no tengo claro cómo se supone que esto debe funcionar. Si los usuarios ven que la dirección es "obligatoria" pero no desean dar su dirección, simplemente abandonarán el formulario y no lo enviarán de todos modos. Si los usuarios descubren que "obligatorio" no necesariamente significa obligatorio, entonces solo confunde a los usuarios cuando van a diferentes páginas o sitios, y una convención muy útil deja de tener sentido; ya no importa si dice que un campo es obligatorio o no. No veo muchas ventajas en esto.

Los usuarios no son flojos. Simplemente no les gusta trabajar o dar información personal sin compensación. Si hay información que no es necesaria para que el servicio funcione pero que su cliente realmente desea, explique brevemente en su formulario cómo dar direcciones beneficia a los usuarios. Si no hay ningún beneficio para los usuarios, cree uno, deles un descuento o anuncios reducidos o algo así. Eso es justo. También es posible que desee describir o vincular para qué se utilizarán las direcciones (por ejemplo, su política de privacidad) para que sus usuarios puedan verificar sus costos para proporcionar la información también.

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Michael Zuschlag

No creo que los usuarios que no quieran responder preguntas prueben su página para ver si realmente son requeridos, probablemente abandonarán el formulario.

Tal vez debería preguntar por qué el usuario sería reacio a responder esas preguntas.

Piénselo como una conversación: si un extraño se le acercara y comenzara a hacer preguntas innecesariamente personales, entonces probablemente no respondería. Sin embargo, si comenzaron con las preguntas genéricas normales, entonces, cuando tengan que conocerse un poco, hagan las preguntas más personales, es más probable que den una respuesta.

Entonces, me gustaría tener el primer formulario que tenga el mínimo para completar la transacción, luego tener una página que diga algo como "Bienvenido a nuestra comunidad/gracias por comprar con nosotros. Para ayudarnos a mejorar [el servicio] nos gustaría saber un poco más sobre ti ". con un formulario para todas las preguntas deseables pero innecesarias. Permitir a los usuarios omitir este formulario.

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edeverett

Confundiría a los usuarios. El propósito de marcar un campo como requerido es hacer exactamente eso: mostrar que es obligatorio. El mejor ejemplo de por qué es una mala idea es este:

Digamos que tiene los siguientes campos obligatorios:

  • Nombre de pila
  • Apellido
  • Username
  • Contraseña

Y los siguientes campos no son obligatorios pero están marcados de esa manera:

  • Habla a
  • Ciudad
  • Estado
  • Código Postal

Si el usuario completó solo Nombre de usuario y Contraseña y envió el formulario, su formulario volverá y dirá que se requieren los siguientes campos:

  • Nombre de pila
  • Apellido

Pero no diría nada sobre los campos de dirección. Esto es tan confuso para un usuario como no marcar nada como se requiere (aún requiere campos). La idea sería "¿por qué dice que se requieren estos dos campos estrellados, pero no los otros? ¿Qué más es engañoso aquí?"

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Charles Boyung

Es una mala idea, como señalaron varias personas. Y no funcionará como su cliente pretende. Un mejor enfoque:

  1. Solicite al visitante del sitio la información mínima absoluta necesaria para incluirlos en su lista de correo: dirección de correo electrónico. Y tal vez el nombre. No más.

  2. Una vez que tenga eso, luego Solicíteles la información de la dirección. Asegúrese de indicar por qué desea eso y cómo manejará la privacidad de esta información.

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Hisham

A menudo abandono un formulario si siento que se requieren demasiados elementos *.

Cada artículo que requiera perderá usuarios. Debe sopesar la caída de usuarios frente al beneficio adicional de la información que recopila. En el caso de algo que no se requiere realmente, usted paga la multa sin ningún beneficio.

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CoffeeDawg

Creo que es bueno pedirle al usuario lo menos posible información personal. Otro lado: muchos sitios no tienen una política de privacidad o no la siguen, por lo que su información personal se puede recopilar y redistribuir a otros vendedores, etc.

Realmente, odio los sitios web (tiendas en línea) que intentan recopilar mis datos personales (privados) cuando compro algo. En este caso, llamo directamente a una tienda para evitar el uso de pedidos en línea (registro). En el último caso, respondo mi nombre, mi teléfono móvil y cualquier dirección de entrega (sin apellido, sin fecha de cumpleaños, sin mi (s) contraseña (s) favorita (s);) ...).

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igor

Creo que si lo requiere, márquelo como requerido. No podría importarme menos "mentir" a sus usuarios. Pero me he dado cuenta de que pedir demasiada información apaga a las personas. Otra opción es preguntar primero lo básico, correo electrónico, contraseña. Crea la cuenta. Luego, en el paso dos, pregúnteles nombre, dirección, fecha de nacimiento y luego, paso 3, información final.

Esto a veces funciona porque el usuario ya ha invertido en los primeros pasos. Se puede hacer de forma ordenada a través de ajax o barra de progreso. Y es una buena manera de obtener muchos datos requeridos, por ejemplo, en una página de pago o en una solicitud de crédito.

Solía ​​haber una compra de Empujar hacia 1 página, pero creo que 30 cuadros de entrada en una página son muy abrumadores. prefiero hacerlo 3-5 a la vez, organizado, y ver el progreso.

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Frank