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¿Qué puedo hacer con mi interfaz para que los usuarios lean las instrucciones?

Tengo una página web simple desde la cual mis usuarios pueden instalar software. Es un proceso de 2 pasos, por lo que deben hacer clic en dos enlaces diferentes (No, no puedo convertirlo en un proceso de 1 paso).


Ejemplo:

El párrafo corto va aquí diciéndole al usuario qué hacer y qué hace el primer enlace.

Enlace

Aquí va un breve párrafo que habla sobre el segundo paso y explica por qué es necesario.

Enlace


Ninguno de mis usuarios parece ser lo suficientemente inteligente (o lo suficientemente interesado) para leer las instrucciones, por lo que inmediatamente hacen clic en el enlace superior, dejan que se ejecute la instalación y luego me llaman para preguntarme por qué no funciona. No leen las instrucciones y no hacen clic en el segundo enlace.

¿Qué puedo hacer desde un punto de vista de formato/diseño de interfaz de usuario para que lean las instrucciones y hagan clic en el segundo enlace?

Es cierto que mi página es bastante simple y aburrida, pero solo hay 3 o 4 oraciones cortas en cada párrafo de instrucciones.

6
Stewbob

Nada. La gente no lee las instrucciones. ; o)

Sugeriría hacer que el proceso de 2 pasos sea un gran visual. algo como esto:

Your intro paragraph here

---------------------------------
|                               |
| this is a two step process!   |
|                               |
| 1) [button]                   |
|                               |
| 2) [button]                   |
|                               |
---------------------------------
8
DA01

Hay muchas cosas que puedes probar, aquí hay una simple:

Solo proporcione el primer paso en la página, cuando haga clic en él, llévelo a otra página para el paso 2. También puede hacerlo en la página que muestra/oculta capas. Solo asegúrate de que haya una manera de retroceder/restablecer.

9
Tucker

Por lo que he leído en sus comentarios a otras respuestas, los usuarios hacen clic en un enlace, luego salen y hacen un montón de cosas en otras ventanas, luego necesitan comprender y recuerden que necesitan volver a la ventana original en un punto determinado y hacer clic en un segundo enlace. Tiene de ninguna manera para solicitar automáticamente al usuario que haga el segundo clic, de ninguna manera para que el sistema sepa cuándo se completa el primer paso. ¿Alguien se sorprende de que esto no funcione? Está claramente atrapado con un diseño inherentemente desagradable. No hay una buena solución.

Pero aquí hay algunas mitigaciones para probar:

  • Tres o cuatro oraciones cortas por paso me parecen demasiadas lecturas. Sospecho que esto es lo que sucede: el usuario comienza con el primer párrafo, que dice algo así como "Para comenzar con Fluxomatic 2.0, haga clic en el enlace a continuación. Se descargará el-" y en ese momento el usuario se desconecta, hace clic en el enlace y pasa a Las otras ventanas. Entiendo que probablemente necesite describir a los usuarios cómo reconocer cuándo se completa el primer paso, pero sus instrucciones pueden ser contraproducentes: cuanto más largo sea el texto, menos probable será que los usuarios lo lean. En lugar de un párrafo por paso, coloque una declaración entre los dos enlaces que indique a los usuarios cuando hagan clic en el segundo enlace y elimine todas las demás instrucciones. El contenido debe reducirse al mínimo: 1. Haga clic aquí. 2. Espera esto. 3. Haga clic aquí. No trate de decirles a los usuarios por qué que necesitan cada paso o las maquinaciones técnicas de cada paso. No les importa Solo quieren que funcione.

  • Echando un vistazo a la página, los usuarios pueden asumir que los dos enlaces representan dos alternativas en lugar de dos pasos (por ejemplo, instalación predeterminada versus instalación personalizada, como lo han hecho algunos instaladores), o que el segundo enlace es para cargar crapware adicional (como muchos instaladores tienen). Deje en claro que ambos enlaces son necesarios en las etiquetas de enlace. No los etiquete como "Instalar Fritzinger" e "Instalar Zortlemeizer". Rotúlelos como "Instalar la primera mitad" e "Instalar la segunda mitad". Si los usuarios no están mirando nada más, están viendo el primer enlace. Elija una etiqueta que deje en claro que no es el proceso completo.

  • ¿Quizás sustituir ilustraciones por algún texto? ¿Algo que los usuarios puedan comprender de un vistazo? Tal vez emplee metáforas, como un cuadro de bicicleta para el primer paso y ruedas para el segundo, para sugerir que ambas son necesarias si el usuario espera llegar a alguna parte.

  • Intenta encontrar otros lugares para recordarles a los usuarios que necesitan hacer ambos pasos. ¿Cómo saben los usuarios que no funciona? ¿Cómo saben cómo llamarte? ¿Puede poner un recordatorio o un enlace para el segundo paso en ese punto (por ejemplo, en la página de Soporte técnico justo debajo del número de teléfono)?

¿Mencioné que estás atrapado con un diseño desagradable?

4
Michael Zuschlag

Para mí, el lugar más lógico para colocar el segundo enlace es en el instalador porque es cuando es necesario antes de continuar. El usuario

  1. Haga clic en el enlace 1, se inicia el instalador

  2. Cuando esté listo, el instalador le pide al usuario un mensaje como "Se necesita un segundo clic [o una confirmación, o como quiera llamarlo] antes de continuar.

  3. En este punto, el usuario puede hacer clic en el botón "Llévame a la página web", o mejor aún, el instalador mostraría un temporizador de cuenta regresiva que es lo suficientemente largo como para leer el mensaje en el Paso 2, luego abre la página automáticamente.

  4. Al usuario se le presenta una página web que contiene solo el Enlace 2.

Sin embargo, ya ha rechazado la excelente idea de @ Tucker debido al "control limitado", por lo que no estoy seguro de que le guste tampoco. :-)

3
Hisham

Si tiene que tener ambos enlaces en la misma página, una mejor idea sería tener dos columnas con grandes encabezados de "Primer paso" y "Segundo paso". La gente lee de izquierda a derecha y luego hacia abajo. Verán que es un proceso de dos pasos de un vistazo.

Sin embargo, lo mínimo que puede hacer es etiquetar sus enlaces como "Primer paso" y "Segundo paso", si aún no lo están. :-).

3
JK Hudson

texto de introducción: ¡Esta instalación fallará! este es el por qué...

entonces explique. la primera oración tiene que ser un llamado a la acción completamente inevitable.

1
FatherStorm