it-swarm-es.com

¿Qué es un buen sistema de seguimiento de tickets de código abierto o gratuito?

Estoy buscando un buen sistema de seguimiento de tickets gratuito o de código abierto que pueda usarse para ayudar a administrar las tareas de soporte y los clientes en una situación de estilo de reparación de computadoras.

Idealmente, este software sería algo así como Zen Desk o similar.

¿Qué sistemas de seguimiento de tickets usas? ¿Qué consejos daría para seleccionar un sistema de este tipo?

7
bjtitus

Consulte RT: Request Tracker, de Best Practical en http://bestpractical.com/rt/ . Es gratis y de código abierto y funciona bastante bien por lo que he escuchado/leído de otros. Utilizamos un sistema personalizado internamente, por lo que no tengo experiencia personal con RT.

9
Justin Scott
7
Sam Hasler

Roundup es bastante decente y fácil de piratear si conoces un poco de Python.

4
pjz

Puedo recomendar Spiceworks , es gratis (anuncios discretos) y aunque solo lo probé durante unos días, parece bastante bueno. Encontré que es fácil de usar y tiene muchas funciones.

2
thing2k

Recomiendo probar Vermis, un nuevo sistema de seguimiento de problemas de código abierto.

Vea la demostración en línea: http://vermis.ognisco.com/demo/

1
Peter

He usado JIRA y también Bugtracker.NET . JIRA es realmente profesional, pero para los proyectos que no son de código abierto tiene un costo, BugTracker.NET es de código abierto y realmente fácil de configurar y usar. Tenía un par de errores de seguridad en versiones anteriores que se solucionaron, así que lo estoy usando en uno de mis proyectos (no uno grande) con éxito.

0
Eugenio Miró

Usamos OnTime , que se basa principalmente en el seguimiento del desarrollo de software, pero el seguimiento de incidentes es realmente bueno para nuestras necesidades (también hacemos algunos desarrollos de software). Me gusta porque tiene una API y los datos SQL son fácilmente accesibles para que pueda crear informes y vistas personalizados sobre los datos. Puede obtener una licencia de usuario único de forma gratuita. Si necesita más o cree que necesitará más en el futuro, es posible que esto no sea para usted. Sin embargo, puede evaluarlo, por lo que tal vez pueda ayudarlo a descubrir qué funciones definitivamente necesita y no necesita. Probamos un montón de software de código abierto y ninguno de ellos funcionó realmente bien, no eran lo suficientemente completos. ¡Buena suerte!

0
John Virgolino