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Construyendo personas sin investigación del usuario

Estoy en una posición en la que no puedo hacer una investigación de usuario adecuada para un próximo proyecto. Tengo alguna información del cliente (su RFI y RFQ) pero no creo que sea realmente suficiente.

¿Cómo harías para crear personas y perfiles de usuario? ¿Hay alguna forma o proceso para hacer conjeturas más educadas?

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jrydberg

Lo que podría ser constructivo es tratar de crear personas a partir de la información que tiene.

Esto resaltará las suposiciones que está haciendo y la información que no tiene.

Luego puede usar esto para volver al cliente con preguntas específicas en lugar de tener conversaciones generales de "dígame lo que quiere".

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ChrisF

Si no puede encontrar usuarios reales con quienes hablar, puede ser útil hablar con algunas de las personas que sí hablan con usuarios reales, o tener un trabajo que significa que tienen que empatizar con ellos. A la gente le gusta:

  • gerentes de producto
  • autores técnicos
  • atención al cliente
  • ventas

a menudo puede dar una idea útil.

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adrianh

puedes usar la técnica de Tamara Adlin que se llama Ad-Hoc Personas. "Personas ad-hoc = hipótesis comprobables. Te dará un lugar para comenzar a recopilar más datos. Este proceso te dará roles y objetivos, que es el primer paso para desarrollar personas".

Lea este excelente artículo para obtener más información: http://www.thingsontop.com/remixing-power-adhoc-personas-1020.html

Buena suerte,

Tali Hirsh

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Tali Hirsh

No hay nada de malo en volver al cliente para obtener más información. Tienen un interés personal en verte triunfar. Si tiene dificultades, envíe su solicitud en términos comerciales. Algo como:

Estimado _ __ _ ,

Estoy muy emocionado de trabajar en X y aprecio la oportunidad de hacerlo. Debido a que valoro la inversión que ha realizado para que este proyecto tenga éxito, quiero hacer mi mejor esfuerzo posible.

Si bien la información que me ha brindado hasta ahora es útil, el éxito del proyecto y su retorno de la inversión se vería enormemente mejorado con más información sobre quién usará X, por qué lo usarán y qué beneficios esperan obtener. recibir de X.

Específicamente, necesito saber A, B y C. Las razones por las que necesito A, B y C son D, E y F.

También me ayuda a comprender más acerca de sus objetivos comerciales para el proyecto X. ¿Qué acciones específicas son importantes para que los usuarios de X realicen en términos de su negocio?

Los diseños más exitosos son cuando los objetivos comerciales y los objetivos del usuario se superponen. Es mi trabajo diseñar X para hacer eso, por lo que cada detalle es vital para que X tenga el mayor éxito posible. Creo que es mejor hacer una investigación al principio, ya que se vuelve muy costoso y costoso hacer cambios más adelante.

Gracias por tu tiempo.

Sinceramente,

Y.Z

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Virtuosi Media

Supongo que lo que quiere decir es que tiene tiempo y otros recursos para investigar, pero no tiene acceso directo a los usuarios para realizar observaciones, entrevistas o encuestas. Existen varios métodos de recopilación de datos de usuario que dependen de las fuentes de archivo en lugar del acceso directo:

Para los usuarios de un producto corporativo o comercial, puede preguntar a su cliente si puede ver:

  • Descripciones de puestos y organigramas para comprender las responsabilidades (es decir, los objetivos) de los usuarios.

  • Registros o informes de personal para extraer la experiencia y el conocimiento de los usuarios.

  • Manuales de procedimientos y declaraciones de políticas para comprender la tarea y los flujos de información (al menos cómo "se supone que se debe hacer").

  • Inventario de herramientas, software y sitios utilizados actualmente (o al menos proporcionados) a los usuarios, junto con acceso a los mismos (o al menos a sus manuales de usuario) para ver a qué están acostumbrados los usuarios (por ejemplo, organizaciones de información y menús; símbolos, códigos, unidades, formatos, términos, abreviaturas y diseños).

Para los usuarios de un producto de consumo, puede pedirle a su cliente:

  • Planes de negocios y estrategias de marketing relevantes para el producto, para identificar el objetivo final o la posición del producto.

  • Resultados de la investigación de mercado, para identificar características sobre el usuario y las necesidades específicas que el producto pretende satisfacer.

  • Lista de productos de la competencia existentes para su estudio, para identificar a qué están acostumbrados los usuarios (o al menos inclinados), y también para determinar qué se puede mejorar en la experiencia de usuario (mediante análisis cognitivo o análisis heurístico).

Para cualquiera, pregunte por:

  • Acceda a los registros y las entradas de la base de datos e informes para el sistema actual para ver lo que los usuarios están haciendo actualmente (por ejemplo, con qué frecuencia participan en cada actividad, qué tipo de errores de entrada cometen).

  • Registros o informes de soporte técnico, departamentos de quejas, servicio al cliente e incidentes críticos para identificar problemas con el sistema actual.

Por supuesto, no hay nada mejor que estar cara a cara con los usuarios para ver qué realmente les importa. Pero los métodos anteriores son buenos como un sustituto o al menos un complemento al acceso directo limitado del usuario.

Tendría cuidado al hacer que una persona sea demasiado detallada o refinada si tiene datos de usuario limitados o poco confiables. Las personas ricas pueden ser muy convincentes, lo que daría a los miembros de su equipo de productos una ilusión de mayor precisión de la que realmente existe. En este caso, es posible que desee elegir una forma diferente de resumir los hallazgos de su investigación que resalte las incertidumbres para su equipo.

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Michael Zuschlag

Recientemente encontré una técnica llamada Proto-Personas en Leah Buley's The User Experience Team of One . Esta es una técnica formalizada que refleja los consejos de otros anteriores (personas provisionales, personas ad-hoc). Diferentes nombres. La misma idea general, creo.

Leah Buley:

Se pueden crear [protopersonas] con la ayuda del equipo multifuncional ... En esencia, las protopersonas son un truco de personas que creas utilizando los datos que tienes disponibles y con la ayuda del equipo ... . [A] proto-persona se basa en cualquier información que tenga, que puede incluir investigación de segunda mano, o incluso las corazonadas bien informadas de un equipo de personas ... Menos científicas y rigurosas que las personas tradicionales, pero pueden ser igualmente eficaz para ayudar a un equipo a cambiar a una mentalidad más empática.

Divulgación: no estoy afiliado en absoluto con el autor o editor. Acabo de encontrar útil el ejercicio que describe.

Puede encontrar detalles aquí: https://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/ ; o el enlace de Amazon aquí: https://www.Amazon.com/User-Experience-Team-One-Research/dp/1933820187

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Donkey Shame

Deberá desarrollar personas provisionales basadas en el conocimiento de las partes interesadas dentro de su empresa, y cualquier investigación secundaria que pueda hacer. Desarrollé una presentación para ayudar en la creación de personas sin investigación que creo que podría ayudar: http://slowmtn.tumblr.com/post/76450958623/provisional-persona-workshop

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Shlomo Goltz

Aquí hay una sugerencia:

Puede escribir su mejor descripción de personas en función de las personas que conoce (en su empresa, amigos, familiares, etc.) y luego iterar con el cliente para afinarlo. También ayuda a escribir escenarios de usuario para probar el comportamiento de las personas. Los escenarios lo ayudan a determinar si su suposición funcionaría. No tienes que hacerlo perfecto la primera vez. La iteración es parte del diseño. Ayudará a mejorarlo.

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milesmeow