it-swarm-es.com

¿Cómo manejar clientes exigentes?

Con frecuencia, me he encontrado sobrecargado de contratos.

La mayoría de las veces, me encuentro haciendo malabares con al menos 2 proyectos, además de los numerosos sitios web que tengo que mantener y realizar.

Desafortunadamente, muchos de mis clientes esperarán actualizaciones constantemente: están agregando constantemente más a la lista de tareas pendientes de lo que cualquier programador podría seguir, y enloqueciendo porque la fecha límite ya estaba vencida cuando comencé un proyecto.

Constantemente me encuentro con el hecho de que la mayoría de los clientes no comprenden realmente la cantidad de trabajo que puede implicar entre bastidores, especialmente si no tiene un impacto visual.

¿Alguien conoce buenas formas de manejar estas situaciones que podría estar pasando por alto?

11
Talvi Watia

Cargue más. Aprende a decir no. Obtener alguna ayuda.

Se están volviendo locos porque no saben lo que están haciendo y están tratando de motivarte. Cada característica 'debe' estar incluida. Todos son la prioridad número uno. Y vencieron ayer. Básicamente, su jefe está en su caso.

Toma el control del proyecto y aporta un poco de cordura a la situación. Comience con una pequeña parte del proyecto. Hacer un plan. Establezca un marco de tiempo para su desarrollo y por su parte (revisiones, pruebas, aprobación, etc.). Cuando quieran cambiar el plan, simplemente pregúnteles: "¿Qué otra parte debo eliminar o hasta dónde debo hacer una copia de seguridad de la fecha de vencimiento?" Recuérdeles que esto es lo que acordó y que no le importa hacer cambios, pero algo tiene que ceder. Esto debería ayudar a crear un historial de lo que deberían esperar de usted en el futuro.

Hasta ahora, no has mencionado que alguien esté intentando dejarte. Debes estar haciendo algo bien o has encontrado clientes que no quieren. Tal vez podrías deshacerte de los clientes y pegarlo a tu competencia;)

Editar: El arte de decir no está en tu mente, estás diciendo que no, pero en realidad no uses la Palabra. Las funciones, el tiempo y los recursos son un compromiso constante. Es importante que el cliente sepa los problemas y no asuma que esperará que el formulario tarde más en cargarse cuando agregue 50 campos más.

15
JeffO

A riesgo de decir lo obvio, la forma en que manejaría esto es simplemente no aceptar más contratos de los que puedo manejar en primer lugar.

2
Mason Wheeler
  • No acepte demasiados trabajos a la vez.
  • Defina claramente sus responsabilidades desde el principio.
  • Cualquier adición o complicación de especificaciones cuesta dinero.
  • Haga su contrato de manera que pueda controlarlos.
    • tomar un deposito
    • tiene derecho a rescindir si no responden de manera oportuna
    • definir sus responsabilidades
1
Moshe

Además del muy buen consejo de Jeff O, agregaría esto:

Realice un seguimiento del desempeño del cliente tan de cerca como el seguimiento del suyo propio e incorpórelo en la planificación de su proyecto. Si les toma 72 horas responder a una consulta, presione su horario. Hágales saber que está haciendo esto y por qué. No sea un idiota al respecto, pero mantenga esta información frente a ellos.

Esto funciona en dos casos:

Funciona en clientes que están jugando a juegos de dominio de poder con usted porque es el idioma que hablan. Les alerta sobre el hecho de que tú también puedes jugar a este juego. A menos que sean muy sofisticados (y no muchas personas que juegan juegos de dominancia que disparan el poder son sofisticados, o estarían haciendo algo más efectivo), verán en esta una pelea que no pueden ganar y retroceder. Esto hace que sea más fácil trabajar con ellos. No puedo contar las veces en mi carrera que un cliente se dio cuenta desde el principio de un proyecto de que convertirme en un chivo expiatorio fracasaría y se volvería francamente cooperativo. (Yo adopto esta perspectiva honestamente; he trabajado en grandes proyectos gubernamentales de TI en los que los participantes a menudo son activamente hostiles entre sí).

Funciona en clientes que están genuinamente interesados ​​en hacer el trabajo rápidamente porque les dice exactamente lo que deben hacer para facilitarlo. Estos clientes aprecian el hecho de que les permite estar al servicio de los objetivos del proyecto. Esto hace que sea más fácil trabajar con ellos.

1
Robert Rossney

¿Con qué tipo de marco de tiempo (SLA) se está comprometiendo para las actualizaciones (que son lo que probablemente más perjudique su productividad)?

Si sabe que tiene 48 horas, o quizás 2 días hábiles, para realizar todos los pequeños cambios una vez realizada la solicitud, puede agruparlos por cliente o tipo de solicitud. El solo hecho de saber que tiene el "margen de maniobra" puede aliviar gran parte de la presión.

Si lo necesitan antes, tal vez haya un cargo adicional, para que trabajen más para planificar el futuro.

Puede estar pensando que no lo tolerarían, pero hacen lo mismo (o deberían) para su negocio ... cualquiera que sea el plazo de entrega razonable.

0
codeyoung

Además de los otros consejos que se ofrecen, es importante establecer expectativas claras. Anticípese a sus preocupaciones y preguntas. Eduque a sus clientes desde el principio sobre el tiempo y el costo. No dejes que te intimiden para que hagas algo que no se puede hacer en un período de tiempo determinado. Es más, ponlo por escrito en forma de contrato para que ambos puedan firmarlo. Deje en claro que si un cliente aumenta el alcance, el costo del proyecto en términos de costo y tiempo aumentará.

0
VirtuosiMedia

Cumpliendo con su demanda. Lo siento, pero si está en una industria basada en servicios, entonces debe hacerlo por ellos.

Pero sigo estando de acuerdo con "Jeff O", aprende a decir que no.

0
Zerotoinfinity