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¿Vale la pena el costo de las "marcas de confianza" como McAfee Secure?

Hay una serie de servicios que escanearán un sitio web para vulnerabilities y permitirán mostrar una imagen trustmark si el sitio pasa sus pruebas. Esto supuestamente aumenta el nivel de confianza que un cliente potencial siente hacia el sitio web y, por lo tanto, lo hace más propenso a completar una compra.

McAfee afirma que tiene estudios que muestran aumentos significativos en las ventas. ¿Debo aceptar su Palabra? ¿Qué tipo de aumento debería esperar realmente, si lo hubiera? ¿Estos tipos de servicios valen los precios que cobran?

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Justin Scott

Estoy de acuerdo y en desacuerdo con la respuesta de Andreas. Sí, depende totalmente de su base de usuarios.

Pero a mi abuela no le importa si McAfee ha 'asegurado' su sitio favorito. Le gustaría saber qué tiene que ver una compañía de café con su sitio web. Y como administrador de sistemas, también sé que esas certificaciones son falsas hasta cierto punto.

Sin embargo, también administro un sitio web que trata con abogados y el almacenamiento de documentos legales, donde tienen que ingresar información confidencial. Cuando se trata de esto, tantos sellos y sellos que pueda obtener que sean apropiados pueden ayudar a su clientela a confiar en usted. O eso pensamos. En una actualización, olvidé volver a instalar los sellos (teníamos los de Thawte) y ¿quieres saber cuánta diferencia hizo en nuestras ventas? Ninguna. Cremallera. Zilch Tanto es así que desde entonces fuimos y abandonamos todos los sellos en nuestro sitio y compramos certificados SSL de $ 10 en lugar de los certificados de $ 500 que vienen con sellos de certificación.

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Mark Henderson

Aquí hay un artículo muy relevante sobre una encuesta realizada preguntando a los usuarios sobre la confianza en las marcas de confianza. Les presentaron a los usuarios una variedad de marcas de confianza y les preguntaron en cuál confiaban más:

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Con base en eso y en otras preguntas de la encuesta, concluyen:

  • Las marcas de confianza son importantes.
  • Solo unos pocos son reconocibles al instante.
  • Si sus marcas de confianza no son reconocibles, entonces puede ser mejor sin ellas.

El artículo también señala que las marcas de confianza pueden no ser necesarias si tiene una marca que ya es confiable. El artículo enumera varias otras formas además de las marcas de confianza que ayudan a mostrar a los usuarios que pueden confiar en su sitio web.


Aquí hay un artículo sobre una prueba A/B realizada con y sin una marca de confianza:

En este caso, la marca de confianza hizo que la página tuviera un rendimiento peor . Posiblemente porque los usuarios asocian sellos de confianza con pagos y ventas. Cuando se usan en un contexto diferente, pueden rechazar a los usuarios.


Aquí hay otro informe de pruebas A/B de marcas de confianza que tienen resultados mixtos:

[Prueba A/B] incluyendo o excluyendo un sello/insignia de confianza. Slideshop agregó una insignia de confianza y aumentó las ventas en un 15%, mientras que ICouponBlog eliminó una insignia de confianza y aumentó las conversiones. Esto muestra que no hay una respuesta definitiva y debe realizar una prueba A/B.


Asi que:

  • Algunos usuarios prestan atención a las marcas de confianza y confían más en un sitio web cuando reconocen el sello.
  • Si va a usar marcas de confianza, use solo las que los usuarios puedan reconocer y confiar.
  • Usar marcas de confianza en sitios de comercio electrónico puede ser una buena idea
  • Usar marcas de confianza en otros tipos de sitios web puede ser una mala idea
  • Debe probar las marcas de confianza A/B en su propio sitio web para saber con certeza si valen la pena o no.
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En mi opinión, podrías hacer un logotipo seguro de hacker de aspecto agradable y probablemente haría exactamente lo mismo. No es más que una imagen. Eso es a menos que realmente quieras pagar 500 $ por una imagen.

Desde mi propia experiencia, he visto muchos sitios web con ese tipo de adhesivo que tienen fallas fáciles de encontrar y corregir. No me sorprendería si esos sitios fueran tan vulnerables (¡o incluso más!) Como el otro sitio web.

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HoLyVieR

Esto está hablando desde mi propia experiencia (y tal vez soy MUY tonto debido a esto) pero tiendo a confiar mucho más en un sitio web cuando tiene muchos logotipos de TechCrunch, NYT, ZDnet, Time, etc. La siguiente página en mint.com es un ejemplo de esto. http://www.mint.com/product/awards/

No estoy seguro de por qué este enfoque me da más tranquilidad que "Secured by McAfee", pero lo hace.

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jessegavin

Pueden valer la pena para ayudar a aumentar la confianza del consumidor. Sin embargo, no son una venda mágica para garantizar las ventas. Sin embargo, ninguna marca o certificado de seguridad ayudará a arreglar una compra o experiencia de venta mal diseñada si eso es lo que está causando que pierda ventas.

La efectividad de las marcas de confianza realmente depende del tipo de sitio y la marca de confianza particular. Varios estudios de 2011 en sitios de comercio electrónico y marcas de confianza mostraron que ciertas marcas eran más confiables y tenían más probabilidades de influir en una venta que otras. Las marcas más reconocidas y confiables fueron de Paypal, McAfee y Verisign con reconocimiento y confianza en que esa marca en particular se cayó rápidamente desde allí. Muchos Better Business Bureaus y otros sitios como sitios antifraude, abogados y otros están abogando por que las personas busquen estas marcas de confianza.

Dicho esto, ¿la compra de una de estas marcas de confianza aumentará sus ventas en un número determinado? Eso es imposible de decir. Ninguna marca de confianza puede garantizarle que realizará más ventas o tendrá mejores conversiones, ya que hay mucho más que hacer. Si el costo vale la pena, depende totalmente de usted y de su empresa. Este sería un excelente punto en el que un estudio de grupo focal lo ayudaría a determinar si vale la pena, o si hay otros problemas con su sitio de ventas que incluso esa marca no será suficiente para superar.

Sin embargo, una cosa a tener en cuenta en esos estudios fue que, más allá de la marca de confianza, los consumidores a menudo se veían influenciados por la presencia o falta de la cerradura verde en la barra de direcciones al realizar una compra.

Enlace al sitio que proporciona más información sobre el estudio al que se hace referencia y un enlace al estudio: https://econsultancy.com/blog/7941-which-e-commerce-trustmarks-are-most-effective/ =

Estudio actualizado de 2014: https://econsultancy.com/blog/64459-which-ecommerce-security-logos-do-users-trust-do-they-matter/

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The Yeti

Recientemente escribí una pequeña tesis en el foro OpenCart sobre estas insignias, específicamente la Norton.

En primer lugar, un plan básico para "Sitio seguro" cuesta $ 299 al año y no encontrará una lista de funciones. http://www.symantec.com/trust-seal/ Le pedí a un representante 6 veces que me mostrara las características, y él no pudo. Entonces deduzcamos que las características son las siguientes: 1) Obtiene una insignia 2) Norton escanea su sitio diariamente y 3) el sello del sitio se mostrará en los resultados de búsqueda de Google junto a la entrada (bullsh * t). Parece mucho dinero y un reclamo sobre SERPS que sabemos que es falso ...

Y la verdad de los escáneres de sitios web de vaporware es ... ya está escaneado y protegido, de forma gratuita :

https://safeweb.norton.com/report/show?url=webmasters.stackexchange.com

Puede leer el texto completo aquí: http://forum.opencart.com/viewtopic.php?f=10&t=142738#p553027

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dhaupin

Depende de tus usuarios objetivo.

Si la mayoría de sus clientes son su abuela típica, entonces sí, tener esa certificación ayudará mucho porque le da una sensación de seguridad (algo falsa, imo).

Pero, si la mayoría de sus clientes son, digamos, programadores, entonces no servirá de nada, porque sabemos lo poco que significa realmente esa certificación.

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Thomas Bonini