it-swarm-es.com

Su peor experiencia de "usuario de alto mantenimiento"

Todos los tenemos, compartamos algunas historias sobre ellos. ¿Qué tipo de persona de apoyo eres? ¡Felicitaciones a las explicaciones de cómo los trató [des] cortésmente!

EDITAR : Ok, escuchemos un poco más. Realmente solo necesito saber que no estoy solo hoy después de tratar con algunas de mis personas "favoritas" ...

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squillman

Una vez tuve un cliente enloquecido cuando su Internet falló. Me agarró del brazo, me llevó al servidor y comenzó a gritar sobre cómo iba a arrancar todo y tirarlo y que éramos los peores servicios técnicos del planeta, etc., etc.

Lo crea o no, este despotricar se prolongó durante la mayor parte de una hora. El hombre tiene una cabeza llena de Steam.

Lo desglosé en la factura que le enviamos, "1 hora de locura incontrolable despotricar" a nuestra tarifa más alta ($ 90/h).

Sorprendentemente, realmente pagó la cuenta ...

70
Happy Hamster

Historia verdadera;

Tenemos un usuario aquí que trabaja con los militares, entrenándolos principalmente en cómo usar "bases de datos" de ingeniería ecológica. Nos referimos con cariño a ella como The Evil Olive Oil, porque se parece mucho al personaje de dibujos animados. Sus payasadas hasta ahora han sido;

(Sin adornos, ni bromeando con ninguno de estos. En realidad, así es ella).

  • Llamar a mi jefe a las 4:45 am (curiosamente, llamó a la línea de su oficina y no a su celular o al celular de administración de guardia) y dejar un mensaje de 3 minutos que comienza en un tono normal pero rápidamente alcanza un punto álgido, donde ella comienza literalmente gritando en el teléfono la Palabra, `¡Inaceptable! ¡Inaceptable! ¡Inaceptable!' una y otra vez. No es broma, se repite unas veinte veces más o menos. Al final, su voz es ronca y solloza, abrumada por la emoción. El problema; una impresora que funciona mal. La ironía; había uno que funcionaba perfectamente que ella conocía, a menos de cinco metros de distancia.

  • Participar en enormes discusiones por correo electrónico con el personal técnico en las que se niega a seguir instrucciones específicas, afirmando que "no tiene tiempo para esto" y "no ve el sentido de esto" y que "es lo suficientemente inteligente" y cree que nuestra las instrucciones no solucionarán su problema, seguidas en breve con un casi vicioso, 'has excedido mis expectativas personales de tiempo para una solución, ¿¡¿QUÉ TIENES QUE DECIR POR TI MISMO ?? !!!' correo electrónico.

  • Afirma que necesita (de nuevo, no es broma) 4 versiones de MS Office instaladas en su computadora porque ella no cree que ningún documento, archivo de Excel, etc. de ellos sea compatible con versiones anteriores entre sí . VERSIONES COMPLETAS. Todos y cada uno de nosotros hemos demostrado hacia adelante y hacia atrás que ella no necesita esto, pero se niega a creerle a nadie.

Sin embargo, esta es mi parte favorita de esto ...

Después de una semana de rutas de correo electrónico completamente locas entre ella, yo, el resto del personal, su jefe, el jefe de su jefe, el mío, etc. Todos intentaban resolver un problema que ella estaba convencida era un problema de red y no podía ser disuadido, me encontré saliendo del trabajo exactamente a la misma hora que ella (saliendo del estacionamiento).

Gira a la derecha y yo la sigo, que es mi ruta normal a casa. No me he dado cuenta de que la sigo sin darme cuenta en este punto, porque principalmente estoy vigilando el tráfico.

A medida que continuamos por la avenida, su vehículo comienza a actuar de manera errática. Acelerar, desacelerar, intentar forzar su camino hacia otro carril de una manera intimidante y eso es lo que me hizo sentarme y tomar nota ... ¡Me di cuenta de que era ELLA!

Al mirar dentro del vehículo, me doy cuenta de que mueve rápidamente la cabeza hacia adelante y hacia atrás, mirando por el espejo retrovisor y hacia atrás por el parabrisas. Es obvio que ella está mirando lo que está detrás de ella (yo en mi vehículo) y se está volviendo loca.

Además de ser una avenida bastante usada y un momento de mucho tráfico del día, ella no puede maniobrar para salir de mi carril y permaneció frente a mí. Débilmente la saludo, para tratar de calmar cualquier temor o suposición que pueda tener, preguntándome si solo está creyendo lo peor y si su vida comienza a parecerse a una película de terror, (¡el asesino estuvo DETRÁS DE ELLA todo el tiempo! :) o algo. Ella no devuelve la ola.

Cuando nos acercamos a una tienda de comestibles de Albertson, de repente e INESPERADOS, ella gira el volante hacia la derecha, cortando el estacionamiento, evitando por poco a dos peatones y precipitándose salvajemente por una pendiente pronunciada en el estacionamiento.

Mientras conduzco, la veo como ella sigue corriendo locamente hacia el estacionamiento y frena de golpe, evitando por poco golpear a otro auto que está saliendo. Abundan los cuernos, se alzan voces en el estacionamiento y sigo alegremente mi camino.

Al día siguiente les cuento esta historia a mis compañeros de trabajo que se ríen y todos compartimos un pensamiento humorístico (si no un poco aterrador) de que, con suerte, ella no cree que la estoy acosando.

Dos días después, mientras la mesa de ayuda está trabajando en su computadora y ella está en un viaje de negocios a una base militar, uno de los chicos me llama, de su extensión y en lo que solo puedo describir como una MUY, MUY buena imitación de su voz comienza a acusarme, EN GRAN VOZ, de acechar y decir que va a llamar a la policía, etc. El color desaparece de mi rostro y estoy balbuceando disculpas por teléfono durante casi un minuto antes Escucho al resto de mi equipo tratando de reprimir su risa.

:)

46
Greg Meehan

Escuché una gran llamada entre uno de nuestros técnicos de primera línea y un usuario remoto dando una presentación en otro lugar del país. Estaba enloqueciendo porque no podía hacer que la salida VGA de su computadora portátil se mostrara en el proyector, a pesar de haber atornillado el cable realmente apretado. Resulta que, con suficiente fuerza bruta, PUEDES atornillar un enchufe VGA de 15 pines en un puerto serie de 9 pines. Simplemente no cuente con usar el cable o el puerto para nada más, nunca. O el portátil.

Creo que fue el mismo usuario que informó que aparecían "documentos fantasma" en la impresora multifunción de su oficina. Nadie los imprimió, "simplemente aparecieron". Ella seguía quejándose de esto, sin importar cuántas veces le dijéramos que la impresora también era una máquina de fax.

41
RainyRat

Alrededor de 2002, estaba trabajando para un gerente que técnicamente no tenía ni idea. Un día, estaba dando un recorrido por el centro de datos a algunos políticos de alto rango y estaba describiendo las asombrosas virtudes de RAID. Mientras estaba de pie junto a un bastidor de servidores de producción, decidió hacer una demostración abriendo el bastidor y extrayendo una de las unidades de un sistema de misión crítica que ejecutaba una única matriz RAID 5. Si se hubiera detenido allí, la historia no sería muy buena, pero no lo hizo. Continuó y sacó un segundo disco de la matriz.

Digamos gracias a Dios por las copias de seguridad. También pedimos inmediatamente nuevas cerraduras/llaves para las puertas del bastidor y no nos molestamos en darle una a nuestro encantador gerente.

32
Ryan Bolger

El nuevo director financiero corporativo quiere ver televisión en su oficina. Ofensivo por los $ 500 por hora que gana, pero ese no es un problema de TI. La compra aprueba un plasma de 52 "(esto es cuando costaban $ 15k), los encargados del cableado lo conectan y un carpintero construye a medida un hermoso gabinete de madera rara para combinar con los muebles.

Se llama a TI por un problema de red, como en una red de televisión. El tipo de TI del escritorio aparece para ver qué pasa y le gritan durante 4-5 minutos sobre cuánto apesta, etc. Luego viene el problema: el televisor está roto y atascado en el canal 1. ¿Problema real? La persona presionó el botón "VCR" en el control remoto, ¡y los canales de televisión no cambiarán!

Solución: programe el televisor para que cambie automáticamente a CNBC cuando esté encendido y retire el control remoto. Hasta el momento en que lo dejé, su asistente envió un ticket de problema cuando el canal tuvo que cambiar.

32
duffbeer703

Después de hacer la administración del sistema Windows y AD en una pequeña empresa (150 empleados) durante un año, descubrí que estos son los clientes típicos.

Se basa en una lista anterior de tipos académicos relevantes para los administradores de sistemas. La lista anterior no es mía.

  1. El creador de misterios

    “Desconecté cinco computadoras en uno de los edificios. Ve a buscarlos ".

    Ventajas: el usuario probablemente no rompió nada excepto temporalmente.

    Desventajas: el usuario crea mucho más trabajo que un usuario que rompe algo para siempre.

    Síntomas: el usuario esperará que las computadoras estén en la red sin una conexión de red o que funcionen sin electricidad.

    Caso real: Temps se ha dado cuenta muy rápidamente de que si desconectan una computadora, no tienen que trabajar durante dos días y su gerente llamará a TI y se quejará.

  2. El electricista

    "Desconecté la computadora de la red, luego la conecté a un puerto aleatorio en la pared, el piso o una hoja de papel; ahora no funciona".

    Ventajas: el usuario intentará hacer el trabajo él mismo.

    Desventajas: el usuario no sabe lo que implica el trabajo a realizar.

    Síntomas: el usuario ha conectado el puerto de red de una computadora a una línea telefónica analógica o posiblemente a una toma de corriente; no entiende por qué no funciona como (él) esperaba.

    Caso real: todos los cables son prácticamente iguales para un usuario.

  3. El Sherlock

    "El servidor de correo no funciona".

    Ventajas: el usuario señalará al administrador el problema.

    Desventajas: no será el problema real.

    Síntomas: el usuario no puede leer el correo; asume que el servidor de correo está caído antes que cualquier otra alternativa.

    Caso real: la computadora portátil del usuario no está conectada a la red o el usuario no tiene una cuenta de correo electrónico real en la empresa. Los detalles varían.

  4. El elefante

    "Internet está caído".

    Ventajas: Utiliza frases muy cortas.

    Desventajas: Hará un elefante con un mosquito y una montaña con un grano de arena.

    Síntomas: el usuario ha iniciado el navegador web incorrecto o ningún navegador web, no puede acceder a uno o dos sitios web; muestra total incapacidad para comprender la diferencia entre su navegador web e "Internet", y lo que es Internet.

    Caso real: varios usuarios no pudieron acceder a un sitio web inexistente.

  5. El motor

    “He cambiado de escritorio. ¿Puedes decirme por qué aún no se han movido mi computadora y mi teléfono? "

    Ventajas: Tiene una gran confianza en la capacidad de TI para prever el futuro y reaccionar instantáneamente.

    Desventajas: No aceptará que la comunicación sea lo que debería suceder antes de la acción.

    Síntomas: el usuario ha movido los escritorios tres veces en un mes.

    Caso real: al menos un usuario movió su computadora a un escritorio, él mismo a otro, desconectó su teléfono sin anotar el número de puerto y no entiende por qué su (nueva) computadora de escritorio y su (nuevo) teléfono no parecen ser suya más.

  6. El nihilista

    "Cuando me conecté a mi computadora hoy, nada funcionó".

    Ventajas: cree que debería iniciar sesión en su computadora todos los días, como se le indicó. Da una imagen clara de lo que está mal.

    Desventajas: nunca se conecta ni se desconecta, utiliza términos absolutos para describir incidentes relativos.

    Síntomas: el usuario no puede entender por qué "nada funcionó" no es una descripción correcta de la realidad en algunos casos.

    Caso real: De vez en cuando un usuario llamará al administrador para informarle que “nada funciona”. Esto a menudo se refiere a nada más que a un icono que falta en el escritorio (que probablemente el usuario haya movido).

  7. El viajero del tiempo

    “Hemos tenido este problema durante meses. ¿Por qué nunca se ha resuelto? "

    Ventajas: Parece tener una causa válida para presentar una queja.

    Desventajas: Realmente no.

    Síntomas: el usuario se refiere a cualquier problema como un problema antiguo en el que simplemente nunca tuvo ganas de trabajar.

    Caso real: un usuario encontró un problema de hace meses con un sistema instalado hace una semana.

  8. El Fantasma

    Informa a TI sobre un problema que tiene y luego desaparece.

    Ventajas: Puede llegar a una cueva en Canadá sin acceso a una red de telefonía móvil en 23 segundos.

    Desventajas: usará esa habilidad.

    Síntomas: el usuario describe el problema bastante bien y crea una impresión general positiva al principio.

    Caso real: varios usuarios llaman a TI y luego aparentemente van a almorzar.

  9. El Patricio

    "Solucione este problema ahora, operador de cable".

    Ventajas: ninguna

    Desventajas: Se comporta como un príncipe o una princesa.

    Síntomas: el usuario no comprende muy bien que el departamento de TI son personas reales y colegas con sus propios gerentes en lugar de droides de servicio o subordinados de todos.

    Caso real: en cada empresa hay un gerente que cree que el departamento de TI informa a todos los demás departamentos.

28
Andrew J. Brehm

Amigo mío que trabaja para un lugar de MS Consulting.

Lo envían a una empresa para eliminar su software espía y configurarlos en un dominio con ISA como proxy, Windows XP Desktops.

Revisa y desinstala todo lo que la gente no debería tener según el propietario de la empresa, instala y ejecuta todo el material antivirus y luego los une a todos en un dominio.

Vuelve al día siguiente y una dama está violentamente enojada y llora porque su "Cocoa" se ha ido. Exige que le permita reinstalar a su amigo Bonzi. Él dice que no, ella se enfurece, el jefe también dice que no.

Al día siguiente, él todavía está allí como apoyo y la señora ha traído un Sony Vaio que compró en Best Buy para recuperar a su amigo Bonzi. Ella estaba igualmente enojada cuando no pudo poner esta computadora portátil en línea debido a que el servidor proxy solo permitía computadoras en el dominio.

24
sclarson

Tuvimos un cliente que insistía en que su conexión inalámbrica no funcionaba. Hicimos al menos cuatro viajes a su casa para investigar el problema. Comenzamos a sospechar durante una llamada telefónica que fue así:

"Mira en el escritorio, ¿qué ves?" "Bueno ... hay un bolígrafo."

En la visita final, descubrimos que ella pensaba que la tecnología inalámbrica significaba que no era necesario enchufar la computadora portátil para cargar la batería.

21
Scott

Las personas nos culpan cada vez que los videos que les gustan se eliminan de YouTube o cuando Google se cae. Otra ocurrencia común son las personas que se quejan con nuestro director cuando nos negamos a ayudarlos a violar la ley.

20
Rob Moir

Esto fue en los días de ILoveYou.exe. Estaba haciendo desarrollo web para una pequeña empresa que vendía hardware renovado.

Permítanme presentarles al personaje principal. Había una señora que trabajaba como vendedora allí, básicamente su trabajo consistía en estar al teléfono 8 horas al día. En aquellos días, los teléfonos móviles eran un poco más caros, pero aún así; Me enteré de que tenía una factura de teléfono móvil de 1000 FRF (~ 150 €), aunque probablemente solo ganaba 10000 al mes. De hecho, pasaba todo su tiempo de descanso hablando por teléfono. ¿Y a quién llamó todo ese tiempo? Su compañera de cuarto, a quien veía todas las noches en persona. FWIW, ella no era gay, así que ni siquiera fue sexo telefónico caliente; solo charla al azar.

Ella era el tipo de persona que pasaría cada una sola letra en cadena. ¿Sabes que Ericsson te dará un teléfono gratis si reenvías este correo a 1000 personas? Yo fui uno de sus destinatarios. Le dije que era una tontería. Le mostré un sitio web que explicaba que era BS. Ella procedió a llamar a Ericsson y se rieron de ella tan pronto como me di la vuelta.

Entonces ella reenvió todos los correos electrónicos. Ingrese ILoveYou.exe. No leí sobre eso sin Slashdot; y rápidamente escribí un correo electrónico a todos los empleados, y el jefe de la empresa imprimió una docena de carteles que decían "NO ABRIR ILOVEYOU.EXE" y los colocó en la oficina.

Solo una persona de cada 50 empleados se infectó. Adivina quién.

Unas semanas más tarde, me llama para quejarse de que había roto la impresora. Solo estaba haciendo desarrollo web, pero obviamente me había convertido en el tipo de las computadoras ya que no había nadie más para hacerlo. Le pregunto cuál fue el problema.

"La impresora está rota", dice.

"¿Por qué dices que está roto?"

"Bueno, estoy tratando de imprimir pero no sale nada".

"Ok, ¿ves un mensaje en la pantalla?"

"Si."

"¿Qué dice?"

"Dice que la impresora está averiada".

"¿Dice eso? ¿Exactamente esas palabras?"

"Sí, exactamente esas palabras, ¿crees que soy estúpido, que no puedo leer o qué?"

Ese es un mensaje extraño, pensé. Bueno, no es tan extraño como "lp0 está en llamas", pero estaba bastante seguro de que nunca había oído que Windows llamara a la impresora "rota". Así que voy a su escritorio en el piso abierto.

Miro la pantalla rápidamente, sorprendida. La miro mientras pongo mi dedo en el cuadro de alerta que había aparecido. Espero unos segundos. Ella no dice nada. Entonces le pregunto.

"¿Qué dice?"

"Dice que está roto".

"No. Estas palabras aquí. Léalas en voz alta. LÉELAS EN VOZ ALTA."

"Huh ... Sin papel."

"¿Entonces que significa eso?"

"¿Que no hay más papel?" ella responde tímidamente.

"¿Entonces, qué debería hacer?"

"Err ... no lo sé ..."

19
niXar

No sé si es "peor", pero es un caso que recordaré y apreciaré por siempre.

Solía ​​trabajar como administrador de sistemas Jr. y servicio de ayuda para médicos en un centro médico en Israel, donde los médicos me llaman para problemas inmediatos (generalmente tan retrasados ​​como "¡mi pantalla no funciona! ¡Oh, vaya, está apagado!" y similares), nada realmente serio.

Desde que empecé, una mujer llamaba todos los días a las 17:00 exactamente para charlar. No me molestó, pero creo que no tenía a nadie, ya que cuando renuncié y me mudé a los Estados Unidos, lloró por teléfono. No tuvimos ninguna relación y nunca nos hemos visto cara a cara, solo veía su escritorio a través del software de control remoto de vez en cuando ayudándola con documentos de Word y cosas por el estilo.

17
LiraNuna

Un profesor de marketing se me acercó una vez gritando y prometiéndome todo tipo de humillaciones y cosas así. Dijo que conocía al rector de la universidad y que me llevaría con él para que me despidieran y me castigaran, porque "saboteé" su computadora.

Resultó que su correo mostraba una alerta de que su bandeja de entrada estaba llena y era necesario liberar espacio. Cuando le pedí por primera vez que lo leyera, se negó, por supuesto, y dijo que no era su trabajo leer mensajes estúpidos. Luego se lo leí en voz alta. Su respuesta: "Doy conferencias en 4 idiomas, ¡no hay espacio en mi cerebro para esto! ¡No sé lo que significa y no me importa! ¡No me bombardees con estos mensajes estúpidos!"

Aparentemente, su buzón estaba lleno de cosas que no estaban exactamente relacionadas con el trabajo, así que borré muchas. Afortunadamente, dejé el departamento antes de que su bandeja de entrada se llenara nuevamente.

17
gumo

Entonces, estaba trabajando en un proyecto que usaba una conexión OCCI de Oracle para acceder a una base de datos que era más nueva que el controlador integrado. El gerente, que solía ser un DBA, insistió en que "él era un DBA de Oracle" y no había ninguna posibilidad de que el uso de un controlador 9i para conectarse a una base de datos 10g causara el problema que estábamos viendo, que eran conexiones caídas al azar entre los cliente y servidor. Reemplazar el controlador fue lo primero que un compañero de trabajo mío y yo sugerí como una posible solución, ya que cuando nos conectamos a la base de datos 9i en la misma máquina no había ningún error.

En pocas palabras, 6 meses y aproximadamente 800 horas hombre de estúpidos trucos humanos más tarde, después de que hayamos eliminado todas las demás posibilidades (me sorprende que no tuviera que demostrar que los errores no fueron causados ​​por erupciones solares), finalmente cede y nos deja cambiar el controlador. Problema resuelto.

¿Cuánto tiempo llevó implementar la solución real? 15 minutos, incluida la reconstrucción del software.

Y no, no podría inventarme esto aunque lo intentara.

16
Keith

Hubo un usuario de important que se quejó mucho acerca de una infracción de seguridad inconcebible: cuando apagó su computadora un día y la encendió el otro día, todo sería el 'exacto ' mismo camino. ¡Cada aplicación abierta, cada documento abierto, su usuario todavía está conectado!

Cuando después de algunas quejas incómodas, un técnico fue a ver cuál era el problema real, se le pidió al usuario que repitiera cada uno de sus pasos para encender y apagar la computadora. Efectivamente, se dirigió directamente al monitor, sin tocar la computadora.

16
voyager

Mi favorito fue cuando comencé en el soporte de escritorio. Tenía un administrador que constantemente gritaba sobre lo horrible que era su PC, independientemente del buen humor que tuviera.

Un día, sin embargo, estaba de muy mal humor al final del día y algo en su máquina estaba avivando las llamas cuando llegué allí. Ella nuevamente aprovechó la oportunidad para "explicarme" cómo la "temperatura al final del pasillo se pone estado del arte equipo y ella, que ha estado trabajando aquí durante años, obtiene este POS en frente a ella ".

Eso lo hizo por mí. Como era el final del día, de todos modos, me quedé unos minutos más para inspeccionar este equipo "de última generación", que resultó ser 486 33 mhz (en comparación con sus 486 100 mhz) con la mitad de RAM y espacio en disco y sin unidad de CD Rom. El monitor temporal también era un año más antiguo. Lo que lo hizo de vanguardia fue la nueva carcasa blanca brillante en la que venía.

Le envié un correo electrónico detallando esto y, curiosamente, después de eso fui su mejor amiga ...

11
squillman

Esto es de Reddit, pero creo que es gracioso:

Así que hoy actualicé nuestros filtros de spam, los modifiqué un poco, y sí, el spam es mucho menos de lo habitual ahora. Recibo un correo electrónico del presidente de nuestra empresa quejándose de que no hay suficiente basura en la carpeta de basura, por lo que algo debe estar mal ... Puede que te quedes tan asombrado como yo.

11
cop1152

Mi jefe cuenta una anécdota divertida sobre uno de mis compañeros de trabajo, un hombre chino con un acento marcado. Chico inteligente, pero difícil de entender por teléfono a veces (soy un experto en Engrish). Así que un día recibe una llamada de soporte técnico de un hombre indio y le está costando trabajo conseguir el nombre del chico y la descripción del problema. Después de unos 5 minutos de escuchar al chino por teléfono, mi jefe, un hablante nativo de inglés, se ofrece a ayudar. Se pone al teléfono "¿Puedo ayudarte?" a lo que el pobre indio dice: "¡Oh, gracias a Dios!"

10
Chris K

"Su programa no funciona" fue la llamada de socorro por teléfono.

Cuando llegamos nos enteramos de que, después de todo, no era nuestro programa personalizado, sino el "mainframe" el que estaba caído. En este caso, el mainframe era una vieja PC de escritorio Gateway 2000, pero el usuario había escuchado el término mainframe y pensó que se aplicaba a su computadora POS.

Si recuerdo, el problema tuvo que ver con cables que se soltaron de la PC (oh, lo siento, mainframe) después de que ella había aspirado cerca.

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Foto de alex_lee2001

6
Shawn Anderson

Había un usuario problemático que solía llamar todos los días para solicitar asistencia. Un día, respondí a la llamada. Tenía problemas para iniciar sesión en la red y dijo que había un problema con su computadora, que no era su trabajo saber , que nosotros estábamos haciendo un pésimo trabajo, que teníamos enviar a alguien directamente.

Cuando finalmente llego allí un gran Incorrect Password mensaje estaba en la pantalla. ¬_¬ '

5
voyager

Tuvimos un cliente que tenía una especie de fetiche de goma/globo extraño. Ya era bastante malo cuando hablaba por teléfono al respecto. Entonces, un día compró su PC para que lo arreglamos. Su escritorio estaba ... él desnudo con sus cosas de fetiche de globos apenas ocultando sus yarbles. Este tipo era gordo y calvo de más de 60 años. Asqueroso.

Pero tenía sentido del humor.

Su nombre de usuario era "imapopper2".

5
Jason Tan

Hace muchos años trabajé en un edificio de 5 lados en DC haciendo automatización de oficinas. Yo era un contratista. Nuestro contrato decía que comenzamos a las 8:30 y, independientemente de cuánto sonara el teléfono lo ignoramos hasta las 8:30, exacto. Normalmente, la persona que llamaba era, si teníamos mala suerte, un coronel. Si realmente teníamos mala suerte, era un 1 Estrella. Déjame decirte, estaban muy acostumbrados a no ser ignorados por 25 y muchos de ellos estaban bastante entusiasmados porque tenían una reunión a las 0900, y llegaron a las 0500 para trabajar, y el sistema ^ & %% ^ & $% ^ no funcionaba. Es bastante difícil solucionar un problema sistema mientras alguien está gritando a centímetros de ti y escupiendo sobre ti. Estaba bastante feliz de que las armas laterales estuvieran prohibidas excepto por los guardias.

En ese sentido, los gritos que se produjeron cuando hubo algún margen de beneficio en un proyecto de ley debido al Congreso en digamos 1600 y, por alguna razón, la hoja de estilo del procesador de texto estaba haciendo lo incorrecto fue impresionante de ver también. Las facturas tienen estándares exigentes para el marcado, los detalles se han suprimido en este momento, y cuando la financiación es de miles de millones de dólares, la gente no adopta una actitud muy zen. Solo pude ver esas peleas ya que hice soporte de sistema, no soporte de software.

5
Bruce ONeel

Trabajo en un ISP, y cuando se trata de un miembro del público con $ 10 y un sueño, créame, la línea de soporte técnico puede usar la frase "Pero no le vendimos ese equipo/software/sitio web, por lo que no podemos apoyarlo "de forma regular. La mayoría de las peores historias que he escuchado aquí y en otros lugares son tan rutinarias para mí (desde que solía trabajar en esa línea en épocas pasadas) que básicamente he llegado a esperar ese tipo de comportamiento de la humanidad.

Pero los que son los peores y los clientes de alto mantenimiento aquí son los vagos que no quieren pagar, que piensan que tienen derecho a quejarse ante BBB porque los cortamos por falta de pago (alguna vez), o trata de convencernos de que les demos un servicio gratuito para siempre (y sí, he visto a personas probar las tres tácticas, a veces todas a la vez).

Nuestro mejor cliente en este sentido nos llamó hoy, de hecho, para quejarse de que su Internet no funcionaba. No fuimos nosotros los que la interrumpimos esta vez, así que le preguntamos si algo había cambiado en su línea telefónica (tiene ADSL), a lo que ella respondió "no". Bueno, eso significa un ticket de problema y muchos diagnósticos divertidos, así que le dijimos que la llamaríamos en 15 minutos en lugar de atarla al teléfono. 15 minutos más tarde, llamamos al número que ha tenido en nuestra base de datos durante años y recibimos el mensaje "Este número ya no está en servicio".

[Adam Savage] "¡Bueno, ahí está tu problema!"

5
Ernie

Una vez pude implementar un software que habíamos desarrollado en 110 de las oficinas de mi empresa, literalmente en todo el mundo. Todos los que conocimos fueron maravillosos, excepto esta mujer en Frankfurt. Después del despliegue inicial, ella pateaba sus pies y se quejaba por los detalles más pequeños, nunca haría nada por teléfono, así que tuvimos que seguir revisando. ¡Tuve que regresar a esa ciudad cinco veces más en el espacio de un mes solo para cambiar alguna cosa extraña aquí y allá!

4
Chopper3

Recibí una llamada de uno de nuestros "administradores de soporte al cliente".

La impresora no imprime en color. Solo imprime en blanco y negro.

Yo voy para allá. Mira la pantalla de la impresora. Dice que el cian y el amarillo se han quedado sin tóner y que solo se imprimiría en blanco y negro. Reemplace los cartuchos de tóner e imprime en color. Aparentemente estaba tan ocupado que se olvidó de mirar lo que le decía el impresor.

4
Orihara

"El correo electrónico está roto".

Un vistazo rápido al cuadro de error muestra el problema: no existe tal usuario. Dado que es un correo electrónico interno, el servidor de correo no acepta en absoluto el mensaje ofensivo. Una mirada al correo, no es así como se escribe su nombre. Repita unas pocas docenas de veces, a veces con variaciones menores.

En su mundo, las computadoras tienen solo dos estados: funcionando o averiadas. Cualquier cuadro de mensaje que no espera esté roto.

Incluso he recibido una llamada porque pulsó la computadora y dejó de funcionar. Una gran abolladura en el panel lateral, pero una vez que volví a enchufar un cable de alimentación, siguió funcionando.

3
Loren Pechtel

El departamento de marketing de uno de nuestros clientes hizo algunos videos para una campaña viral (-ish). Buenos videos hechos, enviados a afiliados con pedidos para ponerlos en sus sitios web lo antes posible.

Inmediatamente, uno de los usuarios habló por teléfono y nos dijo que el sitio web no funcionaba. Ella había subido el video - funcionó bien - insertó el HTML correcto - funcionó bien - y publicó la página - funcionó bien. ¡Pero ni un solo cliente pudo ver el sitio web!

Resulta que publicar MPEG2 con calidad de DVD de 300 MB no es realmente una buena idea. Especialmente no cuando solo se muestra en una ventana de 320x200 px. Oh. La velocidad media de conexión en el país de dicho afiliado ronda los 512 kbit ...

Más tarde se superaron a sí mismos en la creación de un sitio web para el lanzamiento de un producto global que solo podía manejar tres (!) Usuarios simultáneos. El gerente de producto DEMANDÓ que nos responsabilizáramos por el incidente, a pesar de que él mismo había insistido en la microgestión de todos los aspectos del desarrollo (había elegido a mano una tienda unipersonal para diseñar/desarrollar) y configurar.

3
Morten Siebuhr

OK, uno muy simple que le pasó a mi jefe hace un par de semanas ...

Un nuevo usuario, que acaba de transferirse desde otra sucursal y se le ha dado un nuevo escritorio, suena para preguntar: "¿Puede instalar el Explorador de Windows en esta computadora? Lo tenía en la última y lo necesito para organizar mis fotos ... "

3
Glenn

Otro, este de mi antiguo dormitorio:

Ser llamado a la 1:30 AM. Si bien podría haber sido yo medio dormido, escucho una voz/ruido profundo en el otro extremo.

  • INNNNET NOWORRRRING!
  • ¿¡Perdóneme!?
  • INNNET NOWORRRRING !!!!
  • !?
  • INNNNTNET NOOWORKING !!!

Después de unos minutos de despertar lentamente, resulta ser "¡Internet no funciona!". Como nuestro dormitorio tenía un sistema de cuotas de Internet (¡fantástico contra P2P!), Obtuve su nombre de usuario (después de algunos intentos).

  • Lo siento mucho, pero ha superado su cuota. Su Internet se volverá a abrir en una fecha determinada.
  • ¿Superar kota? Innnernet cerrado?
  • Sí, excediste tu cuota, ¡tu internet está cerrado!
  • Exceed kota - ¿innnernet cerrado?
  • Sí, excediste tu cuota, ¡tu internet está cerrado!
  • Exceed kota - ¿innnernet cerrado?
  • ...

Después de que hayamos logrado el consenso de que su Internet está cerrado, me vuelvo a dormir. ... Solo para que el chico volviera a llamar media hora después ... Después de esa conversación (dejada a la imaginación), tomé el enchufe del teléfono de la pared y me volví a dormir.

3
Morten Siebuhr

Todos tenemos un jefe tan bueno en algo, pero nunca en TI. Entonces el mío es el mejor peor jefe de todos los tiempos.

Hace aproximadamente un año, con mi colega trabajamos duro para tener una red estable con política de seguridad (ldap, proxy, cuota de Internet, cuenta de correo, etc.).

Estábamos muy felices y orgullosos de que nuestro trabajo terminara alrededor de junio. El problema es que nuestro jefe pensó que solo instalar un aire acondicionado para la sala de servidores era suficiente. Pero lamentablemente tienes que repostar el combustible. Entonces el aire acondicionado estaba ventilando aire caliente.

Reporto el problema, su solución detiene todos los servidores. Bueno, buena idea, nadie estuvo allí durante la próxima semana, así que una buena solución hasta que se arregle el aire acondicionado. Voy a la sala de servidores, empiezo a apagar el servidor ... no, mi jefe encuentra demasiado tiempo y apaga el interruptor de la sala de servidores.

Como resultado, 1 año de trabajo destruido, toda la unidad no soportó la escasez de electricidad. Afortunadamente, todavía teníamos el servidor de vistas previas, así que lo pusimos en línea lo antes posible. Pero aún después de destruir nuestro trabajo, nuestro jefe nos dijo: "Bueno, es tu culpa. ¡Es tu trabajo arreglar el aire acondicionado! ¡No es mi culpa!"

Desde entonces lo dejamos en paz cuando se contagió de algún virus del sitio web porno.

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Anarko_Bizounours

Uno de mis clientes, que está a una hora en coche de mí, dejará de funcionar si aparece algún mensaje de error de Windows y me llamará. si no respondo, alguien más me enviará un correo electrónico desde su escritorio y esperará. ha esperado más de una hora para que inicie sesión y borre un mensaje de error simple sobre un problema conocido que no quieren gastar el dinero para resolverlo. +15 minutos facturables.

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Keith

Un miércoles me pidieron que trabajara en el centro. Vivo muy lejos del centro de la ciudad y la empresa no pagaba el kilometraje por trabajos en esa zona, así que lo rechacé. "Ok, enviaremos a alguien más." La otra persona apareció y luego desapareció del sitio. Poco antes del almuerzo recibí una llamada telefónica informándome que el cliente está muy molesto y que necesitan desesperadamente que controle los daños. Sabiendo que odio ir al centro, se ofrecen a pagar el kilometraje y el tiempo de viaje.

Al llegar al sitio, encuentro que el sitio está repleto de comerciantes. No hay energía en la sala de servidores, pero el electricista dice que estará lista en breve. Todo el equipo está tirado en un rincón o en un nido de ratas dentro de la caja más grande que he visto en mi vida. Me las arreglo para encontrar suficientes componentes para construir el primer servidor y encenderlo. Se supone que el segundo servidor está conectado por KVM, pero el teclado y el mouse no son compatibles con el KVM. Mi contacto técnico en todo el país me dice que el siguiente paso es ponerlo en línea para que pueda conectarse de forma remota. Intento conectar el módem ADSL pero no encuentro una toma de teléfono activa. Ninguno de los oficios sabe nada al respecto. El contacto técnico está de acuerdo en que no puedo hacer nada más.

Le informo al gerente de la tienda que no puedo continuar y salgo del sitio: "¿Regresarás mañana?". "No." "¿El día siguiente?" "No. Alguien será enviado para el lunes." "¡Pero reabriremos el lunes!" "No tu no eres." (Ninguno de los comerciantes iba a terminar a tiempo tampoco).

En ese momento estaba bastante indignado y pidió el número de mi supervisor. Lo escribí en el reverso de la tarjeta de presentación que me dio cuando llegué y se lo devolví, lo que lo molestó aún más. (Antes me había negado a darle mi propia tarjeta de presentación porque trabajaba como contratista y no se me permitía entregar tarjetas de presentación).

De camino a casa recibo una llamada telefónica del contacto técnico: "¿Puedes volver mañana?" "No." "¿Qué tal al día siguiente?" "No. No voy a volver." "OK gracias."

Unos meses después, me reuní con el gerente regional en otro sitio. No me recordaba, pero cuando le pregunté sobre el primer sitio me dijo que no volvieron a abrir hasta varias semanas después. También mencionó que el sitio había intentado reabrir varias veces y fracasó. Sin embargo, finalmente volvieron a abrir (es un restaurante).

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Scott