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¿Qué cualidades objetivas o elementos del diseño de un sitio web pueden ayudar a generar confianza con los usuarios?

He visto alguna evidencia anecdótica de sellos de confianza o distintivos de seguridad que ayudan a mejorar las conversiones en los sitios de comercio electrónico al aumentar la confianza del usuario en el sitio. Empresas como Verisign , TrustGuard y McCafee todos ganan dinero (en parte) al permitir que los sitios usen su insignia o sello.

Dejando a un lado las insignias de seguridad, ¿existen otras cualidades o elementos objetivos del diseño de un sitio web que puedan ayudar a generar confianza con los usuarios?

Me doy cuenta de que tener un diseño profesional y no spam ayudará a esto. También lo hará una copia excelente y sin errores, los productos o servicios ofrecidos y la forma en que los propietarios del sitio interactúan con la comunidad. No tener todo roto también ayuda. Sin embargo, ¿hay elementos específicos que haya utilizado en el pasado que hayan ayudado a generar confianza? ¿Conoce algún estudio sobre la confianza del usuario y cómo se relaciona con los elementos de diseño?

Estoy interesado en recursos, filosofías y anécdotas personales tanto para sitios de comercio electrónico como no comerciales.

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Virtuosi Media

En general, un buen diseño web genera confianza. Un sitio de uso profesional, bien organizado, ordenado, fácil de navegar y de aspecto profesional es un sitio confiable.

Algunas cosas específicas por las que luchar (algunas de estas que ya mencionó):

  • Profesionalismo: gramática y ortografía adecuadas, buena copia
  • Fotos y gráficos de alta calidad (por ejemplo, para fotos, use una cámara SLR, no su iPhone)
  • Diseño de página limpio y ordenado
  • Navegación que se dirige a tareas de usuario reales
  • Si debe solicitar información personal a los usuarios, explique por qué, proporcione una política de privacidad que no puedan leer los abogados y no solicite más información de la que realmente necesita.
  • Proporcionar un mecanismo para que los usuarios den su opinión sobre el sitio o hagan preguntas.
  • Proporcione un FAQ y manténgalo actualizado
  • Si corresponde, proporcione información de contacto
  • Sin ventanas emergentes, texto intermitente o fondos que dificulten la lectura del texto.

Una referencia que puede encontrar útil: http://www.humanfactors.com/downloads/nov06.asp

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devuxer

El experto en usabilidad Jacob Nielsen dice que hay cuatro formas de comunicar confianza:

  1. Diseño de calidad.
  2. Divulgación inicial de todos los aspectos de la relación con el cliente.
  3. El contenido completo, correcto y actual y la selección de productos se sienten sólidos.
  4. Conectado al resto de la Web con enlaces de entrada y salida.

Fuente: http://www.useit.com/alertbox/990307.html

Solo quiero agregar un poco a eso.

Un sitio web es esencialmente un negocio. Tiene clientes (visitantes) y desea proporcionar un servicio útil (contenido web). Ahora, ¿qué significa "Confío en este sitio?" ¿media? ¿Qué significa decir que confías en una tienda o negocio?

Pienso honestidad. Un negocio confiable le dice exactamente lo que está tratando de hacer. No obliga a un mal producto a su garganta y lo hace mejor para que disfrute de su experiencia para que regrese.

Del mismo modo, un sitio debe decirle de dónde proviene la información, qué información está encriptada y cómo se utilizan los datos enviados. Construya el sitio pensando en los usuarios, de modo que el idioma, el nivel de tecnología y la navegación cumplan con las expectativas de los usuarios. Hazlos caer como si quisieran volver.

Un poco de desorden está bien si sirve para un propósito. Por ejemplo, "confío" en Craigslist y Amazon, y su página de inicio está muy abarrotada. Entonces, ¿por qué confío en ellos? Porque la confianza es un contrato a largo plazo, y es muy fácil perder la confianza. Crear confianza es un compromiso con sus usuarios. Craigslist y Amazon tienen una reputación, y su diseño está en línea con lo que espero de un sitio de comercio electrónico.

Básicamente, la construcción de un sitio confiable se reduce a conocer a sus usuarios y proporcionar un servicio que los haga felices, como lo haría una pequeña empresa. Si libera productos defectuosos o incompletos, perderá confianza. Si continúa lanzando materiales de calidad y se adapta a las necesidades cambiantes de sus usuarios, mejorará su reputación y confiabilidad.

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Kevin G

Tal vez sea solo mi afinidad por adoptar un enfoque diferente, pero mis primeros pensamientos sobre esta pregunta fueron un poco diferentes a las excelentes respuestas que tiene hasta ahora, así que lo expondré.

La confianza en línea no se trata de insignias, logotipos o diseño costoso. Se trata de la simplicidad de uso, la transparencia de los motivos y la coherencia general.

Simplicidad: Tus visitantes llegaron a tu sitio para lograr algo, no los bombardees con una copia ingeniosa tratando de demostrar tu honestidad. Ayúdelos a hacer algo grandioso (para lo que vinieron) muy fácilmente y luego reforzar su honestidad y "marcar" su experiencia como única para su empresa. El viejo adagio suena a verdad: "La ropa no hace al hombre, solo lo amplifica, para bien o para mal"

Transparencia: En cuanto a la transparencia, la confianza es fácil. Se une directamente con la base de un buen negocio. Si su objetivo como chef es cocinar una excelente comida a un excelente precio, su objetivo es el mismo que el cliente. Hacerles saber esto crea confianza porque sus necesidades están alineadas. Si su objetivo es lograr el mayor margen de beneficio de sus ventas, buena suerte al brindar una excelente experiencia al cliente.

Consistencia: En la primera visita, asegúrese de que su copia diga lo mismo en todo el sitio. El sentimiento más rápido de desconfianza proviene de recibir mensajes mixtos. En las visitas repetidas, asegúrese de que la experiencia y la capacidad para completar el objetivo sean tan fáciles como la última vez. Los grandes sitios utilizan datos recopilados de visitas anteriores para hacer que las experiencias futuras sean mejores y más rápidas. Ahora estás construyendo lealtad.

Como ejemplo, solía usar Pandora cuando vivía en los EE. UU. Y era tan consistente en mi computadora y teléfono que comenzaba a sentirse como un aparato que reemplazó la radio. Tenían mi completa lealtad de radio en línea. Por curiosidad, probé Last.fm por un tiempo y era escamoso e inconsistente (las canciones cambiarían a mitad de camino). Inconscientemente comparé eso con mi experiencia con Pandora y reforzó mi lealtad al producto superior. También para tener en cuenta, Pandora es muuuy simple donde Last.fm es bastante más complejo (la simplicidad hace que sea más fácil obtener la consistencia correcta).

Resumen

Lo sentimos si esta publicación no le ofrece esquemas de color o diseños o algún consejo tangible que pueda usar directamente. Su intención es simplemente ayudar a las personas a obtenerlo .

¡Buena suerte!

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Scott

Una adición menos completa a lo anterior: testimonios de usuarios y reseñas de productos.

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mckasty