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Preparación y plan para un día de taller de UX

Estoy organizando un taller de un día para una tienda en línea de productos personalizados. Tienen un diseño gráfico genial y un equipo de desarrollo sólido, pero no tenían ninguna experiencia en UX o marketing general en línea. Su sitio web es básico y necesita orientación.

¿Cómo puedo estructurar este día? ¿Cuánto tiempo crees que debería tomar? Se trata de UX, pero no solo limitado a ello. Puede tratarse de marketing y estrategia general.

Mi idea actual es

  • definir objetivo (a través de personas) y casos de uso (a través de escenarios de usuario).

  • definir estructura (con clasificación de tarjetas)

  • definir objetivos (KPI, embudo)

  • auditoría ergonómica de benchmarking de competencia existente

  • al final, con esta información, ofrecemos algunas soluciones básicas para una mejora rápida.

Mi objetivo con ellos es recopilar información general, sugerir preguntas que no fueron pensadas, configurar algunos KPI que analizaré más adelante, dar una nueva perspectiva, ofrecer algunas soluciones instantáneas simples. Quiero poder cubrir lo máximo que pueda sobre la marcha, dejando solo el pensamiento pesado para más adelante.

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sacha

Creo que la clave es asegurarse de que se perciba como valioso y procesable de inmediato.

Personas, casos de uso, clasificación de tarjetas, todo no es procesable al principio. Para sacudirlos, comenzaría abriendo el sitio web y todos dicen qué tiene de malo ... escriba todas las ideas. Tendrán mucho. ENTONCES, el desafío es asegurarse de que las ideas sean inteligentes y factibles. Ahora puedes presentar a las personas como algo para validar las ideas ... ¿Esta idea sería buena para esta persona?

Luego puede hablar sobre organizar todo ... mostrar sitios competitivos, comparar la IA ... enseñarles qué es IA y qué puede y qué no puede hacer. Muéstreles la clasificación de tarjetas como un ejercicio para explorar otros esquemas organizacionales.

He visto talleres como este convertirse en ejercicios esponjosos que la gente olvida de inmediato. Asegúrese de tener una lista de acciones que mejoren la experiencia de usuario que pueden atacar.

Espero que esas ayudas.

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Glen Lipka

Supongo que está haciendo el taller junto con personas que trabajan en la empresa y otras partes interesadas, como agencias de marketing externas.

Le sugiero que se concentre en el rol estratégico del sitio web y en cómo debe apoyar el objetivo comercial principal de la compañía. Hable acerca de cómo el departamento de atención al cliente podría ser más eficiente si el sitio web pudiera responder respuestas comunes. Lo mismo ocurre con el departamento de ventas o el departamento de marketing o el departamento de investigación y desarrollo, etc. ¿De qué manera el sitio web podría facilitar su trabajo?

Se puede hablar de personas, pero hablar de kpi: sy embudos podría ser bastante difícil si los participantes no están familiarizados con el tema. Eso es algo que haces en casa cuando estás haciendo una lluvia de ideas sobre el concepto y lo presentas más tarde. Un ejercicio de clasificación de tarjetas podría darle respuestas incorrectas porque la gente sabe mucho sobre lo que hace la empresa. Es mejor hacer ese ejercicio con el grupo objetivo real.

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Tony Bolero